Một chương trình giới thiệu bạn bè hiệu quả thường thưởng cả người giới thiệu lẫn người được giới thiệu, chọn phần thưởng gắn với chính sản phẩm của bạn, có cách tham gia đơn giản và điều kiện rõ ràng. Nhưng hãy nhớ, phần thưởng chỉ thúc đẩy những người vốn đã muốn giới thiệu, nó không thay được trải nghiệm đáng kể.
Chào bạn, mình là Nhà Tiếp Thị. Hôm nay mình đi vào chi tiết thiết kế một chương trình giới thiệu, từ chọn phần thưởng tới cách theo dõi, sao cho vừa sức một tiệm nhỏ.
Vì sao nên thưởng cả hai phía?
Nếu chỉ thưởng người giới thiệu, lời giới thiệu có thể bị nghi là vì lợi. Người bạn nghe xong nghĩ: à, giới thiệu để được giảm giá. Lời khuyên mất bớt sức nặng.
Khi người được giới thiệu cũng nhận được ưu đãi, người giới thiệu cảm thấy mình đang tặng bạn bè một món quà, không phải đang kiếm lợi từ bạn bè. Họ thoải mái giới thiệu hơn.
Người được giới thiệu cũng có thêm lý do để thử ngay. Họ vốn đã có lời khuyên của bạn, cộng thêm một ưu đãi, bước đầu tiên trở nên dễ dàng.
Phần thưởng hai bên không cần bằng nhau. Nhiều tiệm cho người mới một ưu đãi lần đầu, và cho người giới thiệu một phần thưởng khi người mới đã thật sự mua.
Chọn phần thưởng gắn với sản phẩm
Phần thưởng tốt nhất thường là chính sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn: một lần làm móng miễn phí, một ly nước, một phần quà từ tiệm. Chi phí thật của bạn thấp hơn giá trị khách cảm nhận, và nó kéo khách quay lại tiệm.
Tiền mặt hay chuyển khoản thì đơn giản, nhưng nó biến mối quan hệ thành giao dịch, và có thể thu hút những người chỉ săn tiền. Với tiệm nhỏ, phần thưởng bằng sản phẩm thường hợp hơn.
Phần thưởng nên đủ hấp dẫn để người ta nhớ, nhưng không lớn tới mức bạn lỗ. Tính trước: một khách mới mang lại cho bạn bao nhiêu lãi trong vài lần mua đầu, phần thưởng nên nằm trong khoản đó.
Có thể thưởng tăng dần cho người giới thiệu nhiều. Giới thiệu được ba người thì có thêm một phần quà đặc biệt. Nhưng đừng làm phức tạp quá.
Một sai lầm hay gặp là chọn phần thưởng mà chính khách không thích dùng, như phiếu giảm giá cho món ít người mua. Hãy thưởng bằng món bán chạy nhất, món mà khách quen hay gọi. Phần thưởng mà người nhận thấy háo hức đem đi khoe mới thật sự làm chương trình chạy.
Đơn giản để tham gia, rõ ràng về điều kiện
Chương trình càng đơn giản càng nhiều người dùng. Khách chỉ cần nói tên người giới thiệu khi tới tiệm, hoặc đưa một tấm thẻ, hoặc nhắn một mã. Đừng bắt điền biểu mẫu dài hay tải ứng dụng.
Với tiệm nhỏ, một tấm thẻ giới thiệu in tên tiệm, có chỗ ghi tên người giới thiệu, là đủ. Khách cũ cầm vài tấm đưa cho bạn bè. Người mới mang thẻ tới là được ưu đãi.
Điều kiện phải rõ: ưu đãi áp dụng cho khách lần đầu, người giới thiệu nhận thưởng khi người mới đã mua, thời hạn bao lâu, có giới hạn số lần không. Ghi ngắn gọn trên thẻ hoặc trong tin nhắn.
Nếu chương trình có tính chất khuyến mãi, hãy tìm hiểu các quy định về khuyến mãi áp dụng cho ngành của bạn, hoặc hỏi cơ quan quản lý để làm đúng.
Theo dõi và tránh lạm dụng
Bạn cần biết ai giới thiệu ai để trả thưởng đúng. Một cuốn sổ hay một bảng tính đơn giản là đủ: ngày, tên người mới, tên người giới thiệu, đã mua chưa, đã trả thưởng chưa.
Lạm dụng có thể xảy ra: một người tự giới thiệu chính mình bằng tên khác, hoặc một nhóm giới thiệu vòng tròn cho nhau. Với tiệm nhỏ thường ít gặp, nhưng nên có điều kiện cơ bản như người mới phải là khách lần đầu.
Khi phát hiện lạm dụng, xử lý nhẹ nhàng nhưng dứt khoát. Đừng vì vài trường hợp mà làm khó cả chương trình với những khách thật.
Trả thưởng nhanh và đúng như đã hứa. Không gì làm hỏng chương trình giới thiệu nhanh bằng việc người giới thiệu phải nhắc đi nhắc lại mới nhận được phần thưởng.
Nhắc khách về chương trình đúng lúc
Một chương trình hay mà không ai biết thì vô dụng. Hãy nhắc vào lúc khách đang vui nhất: ngay sau khi họ khen, khi họ quay lại lần thứ hai, khi nhận hàng.
Đưa thẻ giới thiệu kèm hoá đơn, kẹp trong hộp hàng, hoặc gửi trong tin nhắn cảm ơn. Một câu nói của nhân viên kèm theo có tác dụng hơn hẳn một tấm thẻ được nhét vào túi im lặng.
Đừng nhắc quá nhiều. Một lần mỗi lượt mua là đủ. Khách cảm thấy bị đẩy đi bán hàng hộ thì chẳng ai muốn giới thiệu nữa.
Việc nhỏ cho tuần này: in một chồng thẻ giới thiệu đơn giản, ghi rõ ưu đãi cho người mới và quà cho người giới thiệu, và đưa cho mười khách quen hài lòng nhất kèm một lời cảm ơn.
Câu hỏi thường gặp
Chương trình giới thiệu có hợp với mọi ngành không?
Hợp nhất với ngành mà khách hay hỏi ý kiến bạn bè trước khi chọn, như làm đẹp, ăn uống, dạy học, sửa chữa. Với sản phẩm nhạy cảm hoặc riêng tư, khách ngại giới thiệu hơn, nên chương trình cần kín đáo. Thử nhỏ trước để xem phản ứng.
Phần thưởng giới thiệu nên là giảm giá hay quà tặng?
Quà tặng là sản phẩm của tiệm thường tạo cảm giác hào phóng hơn và kéo khách quay lại. Giảm giá dễ hiểu nhưng có thể làm khách quen với việc chờ giảm giá. Thử cả hai và xem cái nào được dùng nhiều hơn.
Làm sao để khách nhớ có chương trình giới thiệu?
Đưa thứ gì đó cầm được, như tấm thẻ, và nhắc vào đúng lúc khách đang hài lòng. Có thể nhắc lại trong tin nhắn chăm sóc sau vài tuần. Đừng chỉ đăng một lần trên mạng rồi thôi.
Người giới thiệu nhiều có nên được ưu đãi đặc biệt không?
Có thể, như một món quà cảm ơn hay quyền ưu tiên. Những người này là đại sứ thật sự của tiệm. Nhưng hãy giữ phần thưởng ở mức cảm ơn, tránh biến họ thành người bán hàng hộ.
Chương trình giới thiệu có cần thời hạn không?
Nên có một thời hạn rõ cho ưu đãi của người mới, để họ có lý do thử sớm. Bản thân chương trình có thể chạy lâu dài. Xem lại sau vài tháng để điều chỉnh phần thưởng nếu cần.
