#tránh câu hỏi dẫn dắt

Phỏng vấn khách hàng: hỏi gì để nghe được sự thật?

Hỏi khách về những gì họ đã làm, không hỏi họ thích gì hay sẽ làm gì. Câu hỏi về chuyện đã xảy ra cho câu trả lời thật, câu hỏi về tương lai cho câu trả lời lịc