Người làm tiếp thị một mình cho doanh nghiệp nhỏ sống sót bằng cách chọn ít việc mà làm cho tới nơi, xây sẵn quy trình và mẫu để không phải làm lại từ đầu mỗi lần, giữ ranh giới thời gian của mình, và báo cáo với chủ bằng kết quả chứ không bằng số việc đã làm. Không ai làm tốt được mọi kênh cùng một lúc, và thừa nhận điều đó là bước đầu tiên.
Chào bạn, mình là Nhà Tiếp Thị. Tập này dành cho những bạn là người duy nhất làm tiếp thị trong một xưởng nhỏ, một chuỗi vài cửa hàng, một doanh nghiệp gia đình. Công việc nhiều, kỳ vọng cao, và không có ai để chia.
Vì sao người làm một mình dễ kiệt sức?
Người làm tiếp thị duy nhất thường bị coi là người lo mọi thứ liên quan tới hình ảnh: đăng bài, chạy quảng cáo, thiết kế tờ rơi, chụp ảnh sản phẩm, trả lời tin nhắn, viết nội dung trang web, lo sự kiện, có khi cả in danh thiếp cho sếp.
Mỗi việc đều nhỏ, nhưng cộng lại thì không có thời gian cho việc nào được làm kỹ. Cuối tháng nhìn lại, bận rộn cả tháng mà không có kết quả nào nổi bật.
Thêm vào đó, chủ doanh nghiệp nhỏ thường thấy người khác làm gì thì muốn mình làm nấy: thấy đối thủ làm video, bảo làm video; thấy ai đó chạy trò chơi tặng quà, bảo làm theo. Danh sách việc dài ra mãi.
Không kiểm soát được danh sách việc là con đường ngắn nhất tới kiệt sức.
Chọn ít việc và làm cho tới
Việc quan trọng nhất là cùng chủ chọn ra hai ba ưu tiên cho mỗi quý. Dựa vào khách của doanh nghiệp ở đâu, cái gì đang mang lại khách, cái gì đang hở.
Ví dụ một xưởng đồ gỗ: quý này ưu tiên hồ sơ bản đồ và đánh giá, và một bài viết mỗi tuần trả lời câu hỏi khách. Video và quảng cáo trả tiền để quý sau.
Những việc nền như trả lời tin nhắn, cập nhật thông tin vẫn làm đều, nhưng gọn nhất có thể.
Khi có yêu cầu mới, đặt nó cạnh danh sách ưu tiên và hỏi chủ: làm việc này thì bớt việc nào. Câu hỏi đó giúp chủ thấy thời gian của bạn có giới hạn, mà không phải nói không thẳng thừng.
Xây mẫu và quy trình
Người làm một mình không thể mỗi lần đều làm từ đầu. Hãy xây mẫu cho mọi thứ lặp lại: mẫu ảnh bài đăng, mẫu tin nhắn trả lời các câu hỏi phổ biến, mẫu thông báo khuyến mãi, mẫu báo cáo tháng.
Viết lại quy trình cho những việc làm định kỳ: các bước đăng một sản phẩm mới, các bước chuẩn bị một chương trình dịp lễ. Lần đầu viết tốn thời gian, nhưng những lần sau nhanh hơn hẳn, và nếu bạn nghỉ ốm, người khác vẫn làm theo được.
Làm theo lô thay vì làm lẻ: dành một buổi chụp ảnh cho cả tháng, một buổi viết bài cho cả tuần. Chuyển qua lại giữa các loại việc trong ngày tốn sức hơn bạn nghĩ.
Dùng công cụ vừa đủ. Một công cụ hẹn giờ đăng bài, một nơi lưu trữ ảnh chung, một bảng theo dõi đơn giản. Đừng mất thời gian học quá nhiều phần mềm mới.
Nói chuyện với chủ bằng kết quả
Chủ doanh nghiệp nhỏ thường không có thời gian hiểu chi tiết việc tiếp thị. Họ cần biết một điều: việc này có giúp kinh doanh không.
Báo cáo hằng tháng nên ngắn, tập trung vào mục tiêu đã thống nhất: số khách mới, số tin nhắn hỏi mua, số đánh giá, kèm vài dòng giải thích việc gì hiệu quả, việc gì không, tháng sau làm gì.
Đừng báo cáo bằng danh sách việc đã làm. Đăng ba mươi bài, chạy năm quảng cáo nghe rất bận, nhưng chủ vẫn không biết có ích gì.
Khi kết quả không như ý, nói thật và kèm đề xuất. Chủ sẽ tin bạn hơn khi bạn chủ động nói về khó khăn thay vì để họ tự phát hiện.
Giữ ranh giới và giữ sức
Tiếp thị trên mạng không có giờ đóng cửa. Tin nhắn tới lúc nửa đêm, bình luận xuất hiện ngày chủ nhật. Nếu không đặt ranh giới, bạn sẽ làm việc mọi lúc.
Thống nhất với chủ khung giờ trả lời tin nhắn, đặt tin nhắn tự động ngoài giờ, và tắt thông báo khi nghỉ. Trừ những sự cố thật sự khẩn cấp, mọi thứ đều đợi được tới sáng hôm sau.
Tìm một cộng đồng người cùng nghề để trao đổi. Làm một mình dễ cô đơn và dễ nghi ngờ bản thân. Nói chuyện với người hiểu công việc giúp bạn thấy mình không đơn độc và học thêm cách làm.
Việc nhỏ cho tuần này: viết ra mọi việc bạn đang làm, đánh dấu ba việc mang lại nhiều kết quả nhất, và hẹn chủ một buổi nói chuyện để thống nhất ưu tiên cho quý tới.
Câu hỏi thường gặp
Làm sao từ chối yêu cầu của chủ mà không mất lòng?
Đừng từ chối thẳng, hãy đặt yêu cầu cạnh danh sách ưu tiên và hỏi nên bớt việc nào để làm việc mới. Kèm lý do dựa trên kết quả. Chủ thường hiểu khi thấy rõ thời gian có giới hạn.
Người làm tiếp thị một mình nên ưu tiên kênh nào?
Kênh khách của doanh nghiệp dùng nhiều nhất và kênh đang mang lại khách thật. Thường là hồ sơ bản đồ, một mạng xã hội chính, và chăm khách cũ. Thêm kênh khi những kênh chính đã chạy ổn.
Có nên đề xuất thuê thêm người hay thuê ngoài không?
Nên, khi bạn có số liệu cho thấy việc tiếp thị đang mang lại kết quả và thêm người sẽ mang lại nhiều hơn. Đề xuất thuê ngoài cho những việc cần kỹ năng chuyên sâu như dựng video hay thiết kế lớn thường dễ được chấp nhận hơn thuê thêm người toàn thời gian.
Làm sao tiếp tục học khi không có ai hướng dẫn?
Đọc tài liệu chính thức của các nền tảng, theo dõi người làm nghề chịu chia sẻ thật, tham gia cộng đồng nghề. Và học từ chính kết quả của mình bằng cách ghi chép, nhìn lại mỗi tháng.
Người làm tiếp thị có nên trả lời tin nhắn khách hàng không?
Ở doanh nghiệp nhỏ thường phải làm, và việc đó giúp bạn hiểu khách rất nhiều. Nhưng nếu tin nhắn quá nhiều, hãy đề xuất có người bán hàng chuyên trả lời, còn bạn xây mẫu câu trả lời và theo dõi câu hỏi để làm nội dung.
