Thư điện tử tiếp thị vẫn được đọc khi nó được gửi tới những người đã đồng ý nhận, có nội dung họ thấy đáng mở, và đến đều đặn mà không dồn dập. Với nhiều doanh nghiệp nhỏ, đây là một trong số ít kênh mà mình thật sự tự nắm, không phụ thuộc vào thuật toán của mạng xã hội hay chuyện tài khoản bị khoá.
Chào bạn, đây là Nhà Tiếp Thị. Ở Việt Nam, tin nhắn qua ứng dụng chat phổ biến hơn thư điện tử với khách lẻ. Nhưng thư điện tử vẫn có chỗ đứng riêng, nhất là khi bạn bán cho văn phòng, cho khách xa, hay có nội dung dài đáng đọc.
Thư điện tử hợp với ai?
Thư điện tử hợp nhất với những khách vẫn dùng nó hằng ngày cho công việc: dân văn phòng, doanh nghiệp, người làm chuyên môn. Một xưởng in bán cho các công ty, một trung tâm đào tạo, một cửa hàng đồ dùng văn phòng có lý do rõ ràng để dùng thư điện tử.
Nó cũng hợp khi nội dung của bạn dài và đáng đọc: hướng dẫn, câu chuyện, bản tin hằng tháng. Những thứ này khó đọc trong một tin nhắn chat, nhưng vừa vặn trong một lá thư.
Với quán ăn hay tiệm tạp hoá bán cho khách quanh nhà, tin nhắn qua ứng dụng chat có thể gần gũi hơn. Không cần ép mình dùng thư điện tử nếu khách không dùng.
Điểm mạnh lớn nhất của thư điện tử là danh sách thuộc về bạn. Khi mạng xã hội đổi luật hay tài khoản gặp sự cố, bạn vẫn liên lạc được với khách.
Xin phép trước, đó là luật và là phép lịch sự
Chỉ gửi thư tiếp thị cho người đã đồng ý nhận. Đừng thêm địa chỉ của khách vào danh sách chỉ vì họ từng mua hàng, càng không mua danh sách địa chỉ từ bên ngoài. Việc này vừa làm khách khó chịu, vừa có thể vi phạm quy định về dữ liệu cá nhân và về gửi thư quảng cáo.
Xin phép một cách rõ ràng: một ô đánh dấu khi đặt hàng, một tờ đăng ký ở quầy, một lời mời trên trang web. Nói rõ khách sẽ nhận được gì và bao lâu một lần.
Cho khách một lý do để đồng ý. Không nhất thiết là giảm giá. Có thể là mẹo hằng tháng, thông báo hàng mới trước người khác, câu chuyện từ xưởng.
Và mỗi thư phải có cách huỷ nhận dễ dàng. Người muốn đi thì để họ đi. Giữ lại người không muốn đọc chỉ làm thư của bạn dễ bị đánh dấu là thư rác.
Viết thư khiến người ta muốn mở
Tiêu đề thư quyết định có ai mở hay không. Viết như một người bạn nhắn, cụ thể, ngắn gọn. Ba cách giữ áo trắng không ố vàng mùa mưa thì dễ mở hơn bản tin tháng chín của tiệm.
Người gửi nên là một cái tên thật hoặc tên tiệm quen thuộc, không phải một địa chỉ không tên. Người ta mở thư của người quen.
Nội dung nên có một ý chính. Một mẹo, một câu chuyện, một sản phẩm mới. Thư nhồi mười thứ khiến người đọc không biết nhìn vào đâu.
Viết bằng giọng của tiệm, như đang nói chuyện. Kết thúc bằng một lời mời rõ ràng nếu có, như ghé tiệm, trả lời thư này, xem thêm trên trang. Và khuyến khích khách trả lời thư, vì một lá thư được trả lời là bắt đầu một cuộc trò chuyện thật.
Gửi bao lâu một lần và tránh vào thư rác
Nhịp gửi nên đều và vừa phải. Với tiệm nhỏ, một lần mỗi tuần tới một lần mỗi tháng là phổ biến, tuỳ bạn có đủ nội dung đáng gửi không. Đều đặn quan trọng hơn dày đặc.
Thư bị vào mục thư rác thường vì gửi cho người không đồng ý nhận, gửi quá nhiều, tiêu đề giật gân, hoặc nhiều người đánh dấu là rác. Danh sách sạch, toàn người muốn nhận, là cách tốt nhất để thư tới được hộp thư chính.
Dùng một dịch vụ gửi thư hàng loạt đáng tin thay vì gửi từ hộp thư cá nhân cho hàng trăm người. Các dịch vụ này giúp quản lý danh sách, huỷ nhận, và thường giúp thư dễ tới nơi hơn.
Thỉnh thoảng dọn danh sách: những địa chỉ không mở thư nào trong nhiều tháng có thể hỏi lại họ còn muốn nhận không, nếu không thì gỡ ra.
Bắt đầu từ đâu?
Bắt đầu bằng việc xây danh sách, dù nhỏ. Đặt một tờ đăng ký ở quầy, thêm ô đồng ý nhận thư khi khách đặt hàng trên mạng. Năm mươi người thật sự muốn nhận đã đủ để bắt đầu.
Lá thư đầu tiên có thể là lời chào và câu chuyện ngắn về tiệm, kèm một mẹo hữu ích. Gửi đúng hẹn như đã hứa khi xin phép.
Để ý xem bao nhiêu người mở, ai trả lời, ai bấm vào đường dẫn. Đừng quá ám ảnh về con số, nhưng dùng nó để biết loại nội dung nào khách thích.
Việc nhỏ cho tuần này: thêm một chỗ cho khách đăng ký nhận thư, viết sẵn lá thư đầu tiên với một mẹo thật sự hữu ích, và hẹn ngày gửi.
Câu hỏi thường gặp
Có được gửi thư quảng cáo cho khách cũ không cần hỏi không?
Nên hỏi trước. Nhiều quy định về dữ liệu cá nhân và thư quảng cáo yêu cầu có sự đồng ý của người nhận. Với trường hợp cụ thể, hãy hỏi người làm luật hoặc cơ quan quản lý.
Thư điện tử hay tin nhắn chat tốt hơn cho tiệm nhỏ?
Tuỳ khách của bạn dùng gì. Khách lẻ quanh nhà thường quen tin nhắn chat, khách văn phòng và doanh nghiệp quen thư điện tử. Có thể dùng cả hai cho hai nhóm khác nhau.
Một lá thư tiếp thị nên dài bao nhiêu?
Đủ để nói trọn một ý. Thư thông báo thì vài câu, thư kể chuyện hay hướng dẫn có thể dài hơn. Viết sao cho người đọc lướt trên điện thoại vẫn nắm được ý chính.
Làm sao để nhiều người mở thư hơn?
Gửi cho người thật sự muốn nhận, dùng tên người gửi quen thuộc, viết tiêu đề cụ thể và đúng nội dung. Gửi vào lúc khách hay đọc thư. Nội dung tốt đều đặn làm khách quen mở thư của bạn.
Có cần thiết kế thư thật đẹp không?
Không nhất thiết. Nhiều lá thư hiệu quả chỉ là chữ đơn giản như thư cá nhân. Thiết kế quá nặng có thể hiển thị lỗi trên điện thoại hoặc trông như quảng cáo. Rõ ràng và dễ đọc quan trọng hơn đẹp.
