Tự làm tiếp thị hợp khi bạn còn nhỏ và đang cần hiểu khách; thuê một người hợp khi việc tiếp thị đã thành nếp đều đặn mà chủ không còn thời gian; thuê công ty bên ngoài hợp khi bạn cần một kỹ năng chuyên sâu hoặc một chiến dịch lớn trong thời gian ngắn. Dù chọn cách nào, chủ tiệm vẫn phải giữ trong tay phần hiểu khách và quyền quyết định.
Chào bạn, đây là Nhà Tiếp Thị. Câu hỏi này thường tới khi chủ tiệm bắt đầu kiệt sức vì làm mọi thứ. Mình bàn từng lựa chọn, kèm những điều ít ai nói trước.
Khi nào nên tự làm?
Giai đoạn đầu, tự làm gần như luôn là lựa chọn đúng. Không phải chỉ vì tiết kiệm tiền, mà vì làm tiếp thị là cách nhanh nhất để hiểu khách. Bạn trả lời tin nhắn, đọc bình luận, thấy bài nào được hỏi, bài nào bị lướt qua.
Những hiểu biết đó là nền móng cho mọi thứ sau này. Một chủ tiệm chưa bao giờ tự làm tiếp thị sẽ rất khó đánh giá người làm thuê làm tốt hay dở.
Tự làm cũng hợp khi tiếp thị của bạn chủ yếu dựa vào câu chuyện cá nhân, tay nghề, quan hệ với khách. Không ai kể câu chuyện của tiệm tốt bằng chính chủ tiệm.
Giới hạn của tự làm là thời gian và kỹ năng. Khi tiếp thị bắt đầu lấy mất thời gian làm sản phẩm hay chăm khách, hoặc khi bạn cần những kỹ năng chưa có như dựng video, chạy quảng cáo phức tạp, đó là lúc cân nhắc thuê.
Khi nào nên thuê một người?
Thuê một người làm tiếp thị, toàn thời gian hay bán thời gian, hợp khi việc đã có nếp: lịch đăng bài, trả lời tin nhắn, chụp ảnh sản phẩm, chạy quảng cáo đều đặn. Những việc lặp lại đó giao được.
Một người làm trong tiệm hiểu sản phẩm, gần khách, phản ứng nhanh. Họ có thể vừa làm nội dung vừa hỗ trợ bán hàng, điều mà công ty bên ngoài khó làm.
Điểm khó là một người khó giỏi mọi thứ. Người viết hay có thể không giỏi chạy quảng cáo, người làm video giỏi có thể không giỏi trả lời khách. Hãy chọn người giỏi đúng việc bạn cần nhất, và chấp nhận thuê ngoài thêm cho phần còn lại.
Khi giao việc cho nhân viên, đưa họ bản chân dung khách hàng, lời chào hàng, giọng nói thương hiệu, và kế hoạch một trang. Không có những thứ đó, họ sẽ làm theo cảm nhận của riêng mình.
Khi nào nên thuê công ty bên ngoài?
Thuê công ty hợp khi bạn cần kỹ năng chuyên sâu mà không đáng thuê người toàn thời gian: dựng bộ nhận diện, làm trang web, quay một bộ video giới thiệu, chạy một chiến dịch quảng cáo lớn.
Ưu điểm là họ có nhiều người với nhiều kỹ năng, có kinh nghiệm từ nhiều khách hàng. Nhược điểm là họ không hiểu khách của bạn bằng bạn, phản ứng chậm hơn, và bạn là một trong nhiều khách hàng của họ.
Hãy chọn đơn vị đã từng làm cho doanh nghiệp giống mình về quy mô và ngành. Xem công việc thật của họ, hỏi chuyện vài khách hàng cũ nếu được.
Cẩn thận với những lời hứa về con số chắc chắn: tăng gấp đôi doanh thu, bao nhiêu nghìn người theo dõi. Người làm nghề nghiêm túc thường nói về cách làm và cách đo, không hứa chắc kết quả.
Những việc chủ tiệm không nên giao cho ai
Dù thuê ai, có ba việc chủ tiệm nên giữ. Thứ nhất là hiểu khách. Bạn có thể nhờ người khác thu thập thông tin, nhưng chính bạn phải nghe khách nói, đọc phàn nàn, gặp khách quen.
Thứ hai là quyết định về lời hứa với khách: tiệm cam kết điều gì, giá thế nào, khuyến mãi ra sao. Người làm tiếp thị có thể đề xuất, nhưng lời hứa là của chủ, và chủ phải giữ được.
Thứ ba là quyền sở hữu tài khoản. Trang mạng xã hội, tài khoản quảng cáo, hồ sơ bản đồ, tên miền trang web phải đứng tên bạn hoặc doanh nghiệp của bạn. Người làm thuê chỉ được cấp quyền quản lý, có thể thu hồi. Đã có rất nhiều tiệm mất trang vì người làm thuê nghỉ việc mà tài khoản đứng tên họ.
Giữ ba việc này, bạn có thể đổi người làm thuê bất cứ lúc nào mà doanh nghiệp không bị chao đảo.
Giao việc và theo dõi thế nào cho đỡ mệt?
Giao việc tiếp thị cần rõ ba thứ: mục tiêu đo được, những gì không được làm, và nhịp báo cáo. Ví dụ mục tiêu là số tin nhắn hỏi mua mỗi tuần, không được dùng chữ tuyệt đối trong quảng cáo, báo cáo ngắn mỗi tuần một lần.
Báo cáo nên tập trung vào kết quả thật: khách, đơn, tin nhắn, chứ không chỉ lượt xem, lượt thích. Nếu báo cáo chỉ toàn con số đẹp mà không nói về khách, hãy hỏi lại.
Cho người làm thuê thời gian để học. Một tháng đầu thường là tháng làm quen, kết quả chưa phản ánh đúng năng lực.
Việc nhỏ cho tuần này: viết ra mọi việc tiếp thị bạn đang tự làm, đánh dấu việc nào lặp lại có thể giao, việc nào chỉ bạn làm được, và kiểm xem mọi tài khoản của tiệm có đang đứng tên bạn không.
Câu hỏi thường gặp
Thuê người làm tiếp thị bán thời gian có hiệu quả không?
Có, với nhiều tiệm nhỏ đây là lựa chọn vừa sức. Giao những việc rõ ràng như đăng bài theo lịch, chụp ảnh, chạy quảng cáo đơn giản. Cần có kế hoạch và hướng dẫn rõ để họ làm đúng tinh thần tiệm.
Có nên trả tiền theo kết quả cho người làm tiếp thị không?
Trả một phần theo kết quả có thể tạo động lực, nhưng cần định nghĩa kết quả cẩn thận. Nếu chỉ thưởng theo số đơn, người làm có thể chạy khuyến mãi quá tay làm hỏng giá. Kết hợp lương cơ bản và thưởng theo mục tiêu rõ thường an toàn hơn.
Làm sao biết công ty tiếp thị làm tốt hay dở?
So kết quả thật như khách mới, đơn hàng với mục tiêu đã thoả thuận, và với giai đoạn trước khi thuê. Xem họ có giải thích rõ đã làm gì và vì sao không. Một đơn vị tốt chủ động nói cả những gì không hiệu quả.
Người làm tiếp thị nghỉ việc thì tài khoản xử lý sao?
Nếu tài khoản đứng tên doanh nghiệp, chỉ cần thu hồi quyền của họ. Nếu đứng tên họ, việc lấy lại có thể rất khó. Vì vậy ngay từ đầu, mọi tài khoản phải do chủ tiệm sở hữu.
Doanh nghiệp nhỏ có nên thuê nhiều đơn vị cùng lúc không?
Có thể, nếu mỗi đơn vị làm một việc rõ ràng không chồng chéo, như một bên làm thiết kế, một bên chạy quảng cáo. Nhưng chủ tiệm phải điều phối để giọng nói và thông điệp thống nhất. Quá nhiều bên dễ thành mỗi người một kiểu.
