Người có ảnh hưởng nhỏ trên mạng hợp với doanh nghiệp nhỏ khi những người theo dõi họ đúng là khách hàng của bạn, khi họ thật sự dùng và thích sản phẩm, và khi hai bên thoả thuận rõ ràng về việc phải làm, quyền dùng nội dung và cách nói thẳng với người xem rằng đây là hợp tác. Đừng chọn người chỉ vì số người theo dõi lớn.
Chào bạn, đây là Nhà Tiếp Thị. Mình sẽ không nêu tên ai, vì điều quan trọng là cách chọn và cách làm. Hôm nay mình bàn những gì một tiệm nhỏ cần biết trước khi nhắn tin mời ai đó quảng bá.
Vì sao người có ảnh hưởng nhỏ lại hợp với tiệm nhỏ?
Người có ảnh hưởng lớn có hàng trăm nghìn người theo dõi khắp nơi, chi phí cao, và người xem biết họ nhận quảng cáo cho nhiều nhãn hàng. Với một tiệm ở một quận, phần lớn người xem đó không bao giờ tới được.
Người có ảnh hưởng nhỏ thì khác. Họ có thể chỉ có vài nghìn người theo dõi, nhưng phần lớn ở cùng khu vực, cùng sở thích, và tin họ như tin một người bạn hiểu biết. Một bạn chuyên đi ăn ở một thành phố, một mẹ chia sẻ chuyện nuôi con ở một quận, một anh mê xe đạp.
Lời giới thiệu của họ gần với truyền miệng hơn là quảng cáo. Và chi phí thường vừa với túi tiền tiệm nhỏ, có khi chỉ là trải nghiệm miễn phí cộng một khoản thù lao hợp lý.
Điểm yếu là mỗi người tiếp cận ít người, nên thường phải làm với vài người thay vì một.
Chọn người theo khách, không theo số
Câu hỏi đầu tiên là người theo dõi họ có phải khách của bạn không. Ở đâu, độ tuổi nào, quan tâm điều gì. Lướt bình luận dưới các bài của họ là cách nhanh để thấy ai đang theo dõi.
Xem mức tương tác thật: bình luận có phải người thật trò chuyện không, hay chỉ là những câu chung chung lặp lại. Số người theo dõi lớn mà bình luận ít, hoặc bình luận toàn câu vô nghĩa, có thể là dấu hiệu người theo dõi ảo.
Xem họ đã hợp tác với những ai, và cách họ làm. Nếu trang toàn bài quảng cáo, người xem đã mệt. Nếu họ hay giới thiệu thứ không liên quan tới chủ đề của mình, lời của họ ít trọng lượng.
Và quan trọng nhất, họ có thật sự hợp với sản phẩm của bạn không. Mời họ trải nghiệm trước, không ràng buộc. Nếu họ không thích, đừng ép, và hãy cảm ơn vì đã nói thật.
Để họ nói bằng giọng của họ
Người theo dõi đi theo một người vì giọng nói, phong cách riêng của người đó. Nếu bạn bắt họ đọc một kịch bản quảng cáo, người xem nhận ra ngay và lời giới thiệu mất sức nặng.
Hãy cho họ thông tin đầy đủ và chính xác: sản phẩm là gì, có gì đặc biệt, những điều không được nói sai như thành phần hay công dụng. Rồi để họ tự kể theo cách của họ.
Một yêu cầu hợp lý là xem trước nội dung để kiểm sai sót về thông tin, không phải để sửa giọng văn. Phân biệt rõ hai việc này ngay từ đầu.
Đừng yêu cầu họ nói những điều sai sự thật hay hứa quá mức, như sản phẩm chữa được bệnh. Cả bạn và họ đều có thể gặp rắc rối, và người xem sẽ mất lòng tin.
Thoả thuận rõ ràng và minh bạch với người xem
Thoả thuận nên rõ những điểm chính: họ làm mấy bài, dạng gì, đăng khi nào, trên kênh nào, thù lao bao nhiêu và trả lúc nào, bạn có được dùng lại nội dung đó trên trang của mình hay để chạy quảng cáo không.
Quyền dùng lại nội dung là điểm hay bị quên. Video họ làm rất hay, bạn muốn đăng lên trang tiệm hay dùng chạy quảng cáo, phải được họ đồng ý, có khi kèm thêm thù lao.
Về minh bạch, người xem có quyền biết đây là nội dung có hợp tác hay được tài trợ. Nhiều nền tảng có cách gắn nhãn hợp tác, và các quy định về quảng cáo cũng hướng tới việc người xem phân biệt được đâu là quảng cáo. Ghi rõ là cách làm đúng và an toàn.
Minh bạch không làm giảm hiệu quả như nhiều người sợ. Người xem quen thuộc với việc người họ theo dõi có hợp tác, họ chỉ không thích bị giấu.
Đo kết quả và giữ quan hệ
Dùng mã giảm giá riêng hoặc đường dẫn riêng cho từng người để biết bao nhiêu khách tới từ họ. Hỏi khách mới họ biết tiệm qua ai.
Đừng chỉ nhìn lượt xem và lượt thích. Một bài ít lượt xem nhưng mang về nhiều khách thật có giá trị hơn một bài rất nhiều lượt xem mà không ai ghé tiệm.
Khi gặp đúng người hợp, hãy giữ quan hệ lâu dài. Một người nhắc tới tiệm của bạn đều đặn qua nhiều tháng đáng tin hơn một lần giới thiệu rồi thôi.
Việc nhỏ cho tuần này: lướt mạng tìm ba người chia sẻ về đúng chủ đề khách của bạn quan tâm, ở đúng khu vực, đọc bình luận của họ, và mời người hợp nhất ghé trải nghiệm mà không ràng buộc.
Câu hỏi thường gặp
Có nên tặng sản phẩm thay cho trả tiền không?
Với người có ảnh hưởng rất nhỏ, tặng sản phẩm và trải nghiệm có thể đủ nếu họ đồng ý. Nhưng làm nội dung tốn công sức, nhiều người cần được trả thù lao. Thoả thuận rõ ngay từ đầu để không ai thấy thiệt.
Làm sao nhận ra người theo dõi ảo?
Để ý số người theo dõi lớn mà bình luận và lượt thích rất ít, bình luận toàn câu chung chung hoặc ký tự lạ, tăng người theo dõi đột ngột. Những dấu hiệu này cho thấy con số có thể không thật.
Có cần ghi rõ bài đăng là hợp tác không?
Nên ghi rõ. Người xem có quyền biết, nhiều nền tảng có công cụ gắn nhãn, và các quy định về quảng cáo cũng hướng tới sự minh bạch. Với trường hợp cụ thể, hỏi người làm luật.
Người có ảnh hưởng chê sản phẩm thì sao?
Nếu đó là trải nghiệm thật, hãy lắng nghe và cải thiện. Thoả thuận trước rằng nếu họ không hài lòng thì không đăng, thay vì ép họ khen. Một lời chê thật lòng trong riêng tư có giá trị hơn một lời khen giả trước công chúng.
Mỗi lần nên hợp tác với bao nhiêu người?
Với tiệm nhỏ, bắt đầu với một hai người để học cách làm. Khi đã biết ai hợp, có thể làm với vài người cùng lúc để lời giới thiệu lan rộng hơn. Chất lượng mối quan hệ quan trọng hơn số lượng.
