Chỉ nên bắt một xu hướng trên mạng xã hội khi nó nối được tự nhiên với sản phẩm hoặc khách hàng của bạn, khi bạn làm được nhanh trong vài ngày, và khi vẫn giữ được giọng của tiệm. Nếu phải gồng mới nối được xu hướng với chuyện mình bán, hãy bỏ qua, vì người xem nhận ra sự gượng ép ngay.
Chào bạn, đây là Nhà Tiếp Thị. Thấy mọi người đua nhau làm cùng một điệu nhảy, một câu nói, ai cũng sốt ruột muốn theo. Hôm nay mình bàn cách theo cho khéo, và lúc nào nên đứng ngoài.
Xu hướng giúp được gì và không giúp được gì?
Xu hướng có một sức mạnh rõ ràng: người ta đang quan tâm sẵn. Một nội dung bắt đúng xu hướng có thể được nhiều người xem hơn bình thường, và đưa tên tiệm tới những người chưa từng biết.
Nhưng lượt xem cao không tự biến thành khách. Nếu người xem chỉ thấy vui rồi lướt tiếp mà không nhớ tiệm bán gì, lượt xem đó không mang lại nhiều.
Xu hướng cũng sống rất ngắn, thường chỉ vài ngày tới vài tuần. Nội dung theo xu hướng mất giá trị nhanh, trong khi nội dung hướng dẫn hay câu chuyện tiệm thì dùng được lâu.
Vì vậy hãy coi xu hướng là gia vị, không phải món chính. Một tiệm dùng xu hướng vừa phải để làm trang sinh động, còn phần lớn nội dung vẫn là những thứ bền.
Nối xu hướng với sản phẩm cho tự nhiên
Câu hỏi đầu tiên khi thấy một xu hướng là: nó có liên quan gì tới chuyện mình làm không. Nếu một câu nói đang được mọi người dùng để kể về nỗi khổ thường ngày, một tiệm giặt ủi có thể dùng nó để kể nỗi khổ phơi đồ mùa mưa. Nối rất tự nhiên.
Nếu phải giải thích dài dòng mới thấy liên quan, thì không nên làm. Một tiệm vật liệu xây dựng nhảy theo một điệu nhảy đang thịnh mà không có gì về vật liệu, người xem thấy vui nhưng không nhớ gì về tiệm.
Cách nối tốt nhất thường đi qua khách hàng. Xu hướng này nói về điều gì mà khách của mình cũng đang gặp. Một xu hướng về chuyện đi làm sáng thứ hai có thể nối với quán cà phê gần văn phòng một cách rất duyên.
Giữ giọng của tiệm. Nếu tiệm vốn nhẹ nhàng, đừng đột ngột làm một video ồn ào chỉ vì xu hướng đó ồn ào. Bạn có thể làm phiên bản của riêng mình.
Làm nhanh mà không ẩu
Xu hướng cần tốc độ. Khi nó đã được làm cả nghìn lần, người xem đã chán. Vì vậy nếu quyết định làm, hãy làm trong một hai ngày.
Để làm nhanh được, hãy chuẩn bị sẵn. Biết sẵn góc quay đẹp trong tiệm, có sẵn người sẵn lòng xuất hiện, có sẵn vài sản phẩm chụp lên đẹp. Khi xu hướng tới, bạn chỉ việc ghép vào.
Nhanh nhưng vẫn phải kiểm. Hiểu đúng xu hướng đó bắt nguồn từ đâu, ý nghĩa là gì. Có những câu nói nghe vui nhưng gốc gác lại chế giễu một nhóm người, hoặc gắn với một chuyện buồn. Dùng nhầm là rước hoạ.
Kiểm bản quyền nữa. Nhạc, hình ảnh, đoạn phim trong xu hướng có thể thuộc quyền của người khác. Với nội dung đăng bình thường, dùng nhạc trong thư viện của nền tảng thường an toàn hơn. Với quảng cáo trả tiền thì phải cẩn thận hơn.
Những xu hướng nên tránh xa
Tránh xu hướng gắn với tai nạn, thiên tai, chuyện buồn của người khác. Dùng nỗi đau để bán hàng làm mất lòng người rất nhanh, và vết đó khó xoá.
Tránh xu hướng chính trị, tôn giáo, hay những chuyện đang gây tranh cãi gay gắt. Một tiệm nhỏ phục vụ mọi người, đứng về một phía là mất nửa số khách.
Tránh xu hướng nguy hiểm, như những thử thách có thể gây thương tích, nhất là khi khách của bạn có trẻ em.
Tránh xu hướng chế giễu ngoại hình, giọng nói vùng miền, hay một nhóm người nào đó. Cười được của số đông nhưng mất lòng một nhóm, và nhóm đó có thể chính là khách của bạn.
Xu hướng của riêng tiệm bạn
Cách bền nhất là tự tạo những thói quen nhỏ mà khách mong chờ, thay vì chạy theo xu hướng chung. Một câu chào riêng ở đầu mỗi video, một chuyên mục hằng tuần có tên riêng, một trò chơi nhỏ với khách quen.
Những thứ này không lan nhanh như xu hướng toàn mạng, nhưng chúng là của bạn, không ai lấy đi được, và chúng tích luỹ theo thời gian.
Đôi khi xu hướng nhỏ của một tiệm lại được lan ra. Khách thấy thú vị, bắt chước, rủ bạn bè xem. Đó là lúc tiệm của bạn trở thành người tạo xu hướng trong cộng đồng nhỏ của mình.
Việc nhỏ cho tuần này: lướt mạng mười phút, ghi lại ba xu hướng đang có, với mỗi cái hỏi một câu: khách của mình có đang gặp chuyện này không. Nếu có, làm một nội dung. Nếu không, bỏ qua mà không tiếc.
Câu hỏi thường gặp
Doanh nghiệp nhỏ có bắt buộc phải theo xu hướng không?
Không bắt buộc. Nhiều tiệm phát triển tốt chỉ với nội dung hữu ích và câu chuyện thật. Xu hướng là một công cụ thêm, dùng khi hợp thì tốt, không hợp thì bỏ qua.
Làm sao biết một xu hướng sắp hết?
Khi bạn thấy các trang lớn của doanh nghiệp đều đã làm, khi các phiên bản trở nên rất giống nhau, thường là xu hướng đã tới đỉnh. Nếu tới lúc đó bạn mới bắt đầu, có thể đã muộn. Bỏ qua cũng không sao.
Nhân viên có nên xuất hiện trong video theo xu hướng không?
Chỉ khi họ thật sự muốn. Đừng ép nhân viên nhảy múa hay nói những câu họ thấy ngại, vì sự gượng ép hiện rõ trên màn hình. Hỏi ý kiến và tôn trọng người không muốn lộ mặt.
Video theo xu hướng có giúp bán hàng không?
Có thể giúp nhiều người biết tới tiệm hơn, nhưng bán được hàng hay không còn tuỳ việc video có cho thấy bạn bán gì và mua ở đâu. Thêm một dòng chữ nhỏ về sản phẩm và cách liên hệ. Đừng kỳ vọng mỗi video xu hướng đều ra đơn.
Lỡ làm nội dung xu hướng bị phản ứng thì xử lý sao?
Gỡ xuống nếu nội dung thật sự gây tổn thương, và xin lỗi ngắn gọn, chân thành, không biện minh dài dòng. Rút kinh nghiệm bằng cách kiểm gốc gác xu hướng kỹ hơn lần sau. Phản ứng nhanh và thật thà thường làm sự việc lắng xuống.
