Khi tưởng không có gì để đăng, hãy đăng chính công việc hằng ngày của bạn, những câu khách hay hỏi, và những con người làm ra sản phẩm. Điều bạn thấy nhàm vì đã làm cả nghìn lần lại thường là điều khách tò mò nhất, vì họ chưa bao giờ được nhìn thấy nó.
Chào bạn, đây là Nhà Tiếp Thị. Hầu như người làm chủ nào tự quản trang mạng xã hội cũng từng ngồi trước màn hình trống và nghĩ hôm nay đăng gì đây. Tập này đưa cho bạn năm cái giếng không bao giờ cạn.
Vì sao điều bạn thấy nhàm lại là điều khách thích xem?
Một anh thợ mộc bào gỗ mỗi ngày, với anh đó là việc chân tay bình thường. Nhưng với một người làm văn phòng, cảnh dăm bào cuộn tròn trên lưỡi bào, mùi gỗ, tiếng sột soạt là thứ họ chưa từng thấy gần như vậy. Họ dừng lại xem.
Người trong nghề thường đánh giá thấp kiến thức của mình, vì với họ nó hiển nhiên. Còn khách nhìn từ ngoài vào, thấy mọi chi tiết đều mới.
Nội dung về công việc thật còn có một tác dụng lớn hơn: nó cho khách thấy bạn làm ra sản phẩm thế nào, và từ đó tin vào sản phẩm. Một bài đăng cảnh chọn gỗ kỹ lưỡng nói về chất lượng thuyết phục hơn mọi lời tự khen.
Vì vậy câu hỏi không phải là đăng gì cho hay, mà là hôm nay mình đã làm gì mà khách chưa thấy.
Giếng thứ nhất và thứ hai: công việc và câu hỏi của khách
Giếng thứ nhất là hậu trường. Nguyên liệu về lúc mấy giờ, chọn thế nào. Một sản phẩm đi qua mấy bước. Chỗ nào khó nhất, chỗ nào hay làm hỏng. Một ngày ở tiệm bắt đầu ra sao. Chỉ cần điện thoại và ba mươi giây quay hay chụp.
Giếng thứ hai là những câu khách hỏi. Mỗi câu khách nhắn hỏi là một đề tài. Nếu một khách hỏi gỗ này có bị mối không, chắc chắn còn nhiều người khác cũng thắc mắc mà không hỏi.
Hãy mở một tệp ghi chú, mỗi lần khách hỏi một câu hay, chép lại. Một tháng sau bạn có vài chục đề tài, mỗi đề tài là một bài đăng trả lời thật kỹ.
Bài trả lời câu hỏi còn có ích lâu dài. Lần sau có khách hỏi lại, bạn gửi luôn đường dẫn bài đó, vừa đỡ công vừa cho khách thấy tiệm làm việc bài bản.
Giếng thứ ba và thứ tư: con người và khách hàng
Giếng thứ ba là con người. Người làm ra sản phẩm là ai, làm nghề bao lâu, có thói quen gì đặc biệt. Khách thích mua của người họ cảm thấy quen biết. Một bài giới thiệu chú thợ già trong xưởng, nếu chú đồng ý, thường được tương tác nhiều hơn mọi bài khuyến mãi.
Giếng thứ tư là khách hàng. Món đồ bạn làm đã tới đâu, được dùng thế nào. Một chiếc bàn gỗ trong căn bếp của một gia đình, một bộ kệ trong tiệm sách nhỏ. Nhớ xin phép khách trước khi đăng ảnh nhà họ.
Câu chuyện khách hàng vừa là nội dung, vừa là bằng chứng. Người mới xem thấy sản phẩm trong đời thật, dễ hình dung nó trong nhà mình.
Với những tiệm có khách quen, có thể làm một chuyên mục đều đặn, như mỗi tuần một câu chuyện khách. Khách được nhắc tới thường chia sẻ lại cho bạn bè họ.
Giếng thứ năm: mùa vụ và đời sống quanh tiệm
Giếng thứ năm là thời gian. Mỗi mùa có chuyện riêng. Mùa mưa, đồ gỗ cần giữ thế nào cho khỏi ẩm. Trước Tết, nhà nào cũng dọn dẹp, sắp xếp lại. Mùa tựu trường, phụ huynh tìm bàn học cho con.
Những đề tài theo mùa có lợi thế là đúng lúc khách đang nghĩ tới. Bài viết về bàn học đăng vào tháng tám sẽ được quan tâm hơn hẳn đăng vào tháng hai.
Đời sống quanh tiệm cũng là nội dung. Con hẻm trước tiệm vừa trồng hàng cây mới, khu chợ gần đó vào mùa trái cây. Những bài như vậy không bán gì, nhưng làm trang của bạn có hơi người, và giúp khách trong khu thấy gần gũi.
Chỉ cần nhớ giữ cho những bài này gắn với tinh thần của tiệm, đừng biến trang bán đồ gỗ thành trang tin tức chung chung.
Biến năm giếng thành nhịp đăng bài
Một cách đơn giản là gán mỗi giếng cho một ngày trong tuần. Thứ hai hậu trường, thứ tư trả lời câu hỏi, thứ sáu câu chuyện khách hàng. Cuối tuần thì tuỳ hứng, hoặc theo mùa.
Khi có khung như vậy, bạn không phải nghĩ đăng gì mỗi ngày, chỉ cần nghĩ hôm nay đăng chuyện hậu trường nào. Câu hỏi hẹp hơn, trả lời nhanh hơn.
Đừng đặt mục tiêu quá cao lúc đầu. Ba bài một tuần đều đặn tốt hơn mỗi ngày một bài trong hai tuần rồi bỏ cả tháng. Khách cần thấy bạn ổn định hơn là thấy bạn dồn dập.
Việc nhỏ cho tuần này: mở một tệp ghi chú, đặt năm tiêu đề cho năm giếng, và trong ba ngày tới, mỗi khi thấy một khoảnh khắc đáng kể ở tiệm, ghi một dòng vào đúng giếng của nó.
Câu hỏi thường gặp
Đăng bài không bán hàng có lãng phí không?
Không. Bài không bán trực tiếp giúp khách tin bạn và nhớ bạn, để tới lúc cần họ nghĩ tới bạn trước. Nhưng nên xen kẽ, cứ vài bài nội dung thì có một bài nói rõ sản phẩm và cách mua.
Không giỏi viết thì làm nội dung thế nào?
Bắt đầu bằng ảnh và video ngắn kèm vài câu mô tả đơn giản như đang kể cho bạn bè. Nói chuyện tự nhiên thường được thích hơn văn hay. Bạn cũng có thể nói vào điện thoại rồi chép lại thành chữ.
Đăng lại nội dung cũ có được không?
Được, nhất là những bài trả lời câu hỏi hay bài theo mùa. Người theo dõi mới chưa thấy bài cũ, và người cũ cũng quên. Có thể sửa lại một chút cho mới hoặc thêm thông tin mới.
Có nên đăng chuyện cá nhân của chủ tiệm không?
Một chút chuyện cá nhân gắn với công việc giúp trang có hơi người, như chủ tiệm học thêm nghề, đi chợ tìm nguyên liệu. Nhưng nên giữ chừng mực, tránh những chuyện riêng tư hay gây tranh cãi. Trang của tiệm vẫn là trang của tiệm.
Bao lâu thì nội dung bắt đầu có hiệu quả?
Thường phải vài tháng đăng đều mới thấy khách nhắc tới, hỏi theo bài, hay giới thiệu cho nhau. Nội dung là việc tích luỹ, không phải công tắc. Nếu cần khách ngay, nội dung nên đi kèm quảng cáo hoặc khuyến mãi.
