Một sự kiện nhỏ tại cửa hàng kéo được khách khi người tới được tự tay làm, được học điều mới, hoặc được gặp những người cùng sở thích, chứ không chỉ ngồi nghe giới thiệu sản phẩm. Một buổi lớp học, buổi trải nghiệm hay buổi gặp mặt khoảng mười tới hai mươi người, tổ chức đều đặn, thường đáng giá hơn hẳn một sự kiện lớn tốn kém mà chỉ làm được một lần.
Chào bạn, mình là Nhà Tiếp Thị. Mạng xã hội giúp người ta biết tới bạn, nhưng gặp nhau thật trong tiệm mới làm người ta gắn bó. Hôm nay mình bàn cách làm sự kiện vừa sức một tiệm nhỏ.
Kiểu sự kiện nào hợp với tiệm nhỏ?
Kiểu dễ làm và hiệu quả nhất là lớp học ngắn. Tiệm hoa dạy cắm một bó nhỏ. Tiệm bánh dạy làm một loại bánh đơn giản. Tiệm cà phê dạy cách pha cà phê phin cho ngon. Người tham dự mang về thành quả và kỹ năng, nhớ tiệm rất lâu.
Kiểu thứ hai là buổi trải nghiệm sản phẩm mới. Mời khách quen tới thử món mới trước khi bán chính thức, xin góp ý. Khách cảm thấy được trân trọng, bạn có phản hồi thật.
Kiểu thứ ba là buổi gặp mặt theo sở thích. Tiệm sách tổ chức buổi trò chuyện về một cuốn sách. Tiệm đồ thể thao tổ chức buổi chạy bộ sáng chủ nhật xuất phát từ tiệm. Sản phẩm của bạn là cái cớ, gặp gỡ mới là lý do người ta tới.
Kiểu thứ tư là sự kiện cộng đồng, như góc đổi sách cũ, buổi quyên góp cho trẻ em vùng khó khăn. Những sự kiện này làm tiệm gắn với khu phố.
Chọn kiểu nào thì nên bắt đầu từ câu hỏi: khách của mình muốn học gì, muốn gặp ai, và mình có thể cho họ điều đó mà người khác khó cho. Một tiệm sửa xe đạp có thể dạy các bé tự vá săm. Một tiệm thuốc nam có thể mời một người hiểu biết nói chuyện về cây thuốc quanh nhà, kèm lời nhắc khi có bệnh thì đi khám bác sĩ. Sự kiện đúng chất tiệm thì người ta nhớ cả tiệm.
Mời đúng người, đúng số lượng
Sự kiện nhỏ cần đúng người hơn là nhiều người. Mười người thật sự quan tâm, tham gia trọn vẹn, có giá trị hơn năm mươi người đến cho đông rồi về sớm.
Bắt đầu mời từ khách quen, rồi mở thêm cho người theo dõi trên mạng, nhờ khách quen rủ bạn bè. Ghi rõ số chỗ có hạn, cách đăng ký, và có thu phí không.
Thu một khoản phí nhỏ cho lớp học thường giúp người đăng ký đến thật, vì họ đã cam kết. Miễn phí hoàn toàn thì tỷ lệ người đăng ký rồi không đến thường cao hơn.
Nhắc lịch trước một ngày và vài giờ trước khi bắt đầu. Một tin nhắn nhắc nhẹ giảm hẳn số người quên.
Chuẩn bị gọn mà chu đáo
Một sự kiện nhỏ không cần sân khấu, loa đài. Cần nhất là không gian đủ chỗ, dụng cụ đủ cho mỗi người, người hướng dẫn rõ ràng, và thời gian vừa phải, thường khoảng một tới hai tiếng.
Chạy thử nội dung trước với nhân viên hoặc người quen. Bạn sẽ phát hiện bước nào khó, chỗ nào mất thời gian, dụng cụ nào thiếu.
Chuẩn bị một món nhỏ mời khách khi đến: ly nước, miếng bánh. Đó là cách tạo không khí ấm áp ngay từ đầu.
Nghĩ trước chuyện an toàn: lối đi, ổ điện, dụng cụ sắc, đồ ăn cho người dị ứng. Hỏi trước người tham dự có lưu ý gì không.
Đừng biến sự kiện thành buổi bán hàng
Cái bẫy lớn nhất là biến buổi học thành buổi chào hàng. Người tham dự tới để học, để vui. Nếu nửa thời gian là giới thiệu sản phẩm, họ sẽ thấy bị lừa và không quay lại.
Hãy để sản phẩm tự nói qua trải nghiệm. Học cắm hoa bằng hoa của tiệm, uống cà phê bằng hạt của tiệm. Cuối buổi, nếu ai muốn mua thì đã có sẵn, kèm một ưu đãi nhỏ cho người tham dự.
Một lời mời nhẹ là đủ: hôm nay mọi người dùng loại hoa này, ai thích có thể mua mang về với giá ưu đãi riêng cho lớp. Không ép, không lặp lại.
Nếu sự kiện để lại ấn tượng tốt, người tham dự sẽ quay lại mua trong những tuần sau, và sẽ kể về tiệm. Đó mới là lợi ích thật của sự kiện.
Kéo dài giá trị sau sự kiện
Chụp ảnh và quay vài đoạn video trong buổi, xin phép người tham dự trước nếu họ xuất hiện. Đăng lên trang sau sự kiện giúp người chưa tới biết và muốn tham gia lần sau.
Gửi lời cảm ơn kèm ảnh cho người tham dự. Họ sẽ chia sẻ ảnh đó với bạn bè, đặc biệt là ảnh thành quả của chính họ.
Xin góp ý ngắn: buổi nào hay, chỗ nào chưa ổn, muốn học gì lần sau. Những góp ý này là kế hoạch cho sự kiện tiếp theo.
Việc nhỏ cho tuần này: nghĩ ra một kỹ năng nhỏ mà tiệm bạn dạy được trong một tiếng, đặt một ngày trong tháng tới, và mời mười khách quen tham dự.
Câu hỏi thường gặp
Sự kiện nhỏ có cần xin phép không?
Sự kiện nhỏ trong tiệm cho khách thường không cần thủ tục gì đặc biệt, nhưng nếu tổ chức ngoài vỉa hè, dùng âm thanh lớn hay đông người, nên hỏi chính quyền địa phương. Với trường hợp cụ thể, hỏi cơ quan có thẩm quyền.
Nên thu phí hay miễn phí cho lớp học?
Thu một khoản nhỏ giúp người đăng ký cam kết đến và bù chi phí nguyên liệu. Miễn phí hợp với buổi trải nghiệm cho khách quen. Có thể thu phí rồi tặng lại bằng phiếu mua hàng.
Bao lâu nên tổ chức một sự kiện?
Đều đặn quan trọng hơn dày đặc. Mỗi tháng một buổi là nhịp vừa sức cho nhiều tiệm nhỏ. Khi có nhịp đều, khách bắt đầu chờ đợi và rủ nhau đi.
Tiệm nhỏ không có chỗ thì tổ chức sự kiện thế nào?
Tổ chức ngoài giờ mở cửa, mượn không gian của đối tác như quán cà phê bên cạnh, hoặc tổ chức ngoài trời nếu phù hợp. Cũng có thể làm buổi trực tuyến nhỏ cho khách ở xa.
Làm sao biết sự kiện có hiệu quả không?
Đếm số người tham dự, số người mua trong và sau sự kiện, số người quay lại trong tháng tiếp theo, và số người được giới thiệu từ người tham dự. Hỏi góp ý trực tiếp cũng cho biết nhiều điều.
