Quảng cáo thường bị từ chối vì nội dung chạm vào chính sách của nền tảng, như hứa hẹn quá mức, sản phẩm thuộc nhóm nhạy cảm, hình ảnh không phù hợp, hay trang đích có vấn đề. Còn tài khoản hay bị khoá vì những dấu hiệu bất thường như đăng nhập lạ, thanh toán lỗi, nhiều quảng cáo bị từ chối liên tiếp. Cách phòng là đọc kỹ chính sách, giữ tài khoản sạch sẽ và an toàn, và luôn có phương án dự phòng.
Chào bạn, đây là Nhà Tiếp Thị. Mình sẽ không hướng dẫn mẹo lách chính sách, vì những mẹo đó làm tài khoản càng dễ bị khoá vĩnh viễn. Mình chỉ nói cách làm đúng ngay từ đầu.
Những lý do quảng cáo hay bị từ chối
Nhóm lý do thứ nhất là lời hứa quá mức hoặc khó kiểm chứng: cam kết khỏi bệnh, giảm cân nhanh, kiếm tiền dễ, trước và sau quá khác biệt. Nền tảng rất nhạy với những lời này vì chúng hay gắn với lừa đảo.
Nhóm thứ hai là sản phẩm thuộc danh mục bị hạn chế hoặc cấm. Thuốc, thực phẩm chức năng, đồ uống có cồn, vũ khí, dịch vụ tài chính, cờ bạc, nội dung người lớn. Mỗi nền tảng có danh sách riêng, và nhiều nhóm chỉ được quảng cáo khi đáp ứng điều kiện.
Nhóm thứ ba là hình ảnh và câu chữ nhạy cảm: ảnh khoe da thịt quá mức, ảnh gây sốc, câu chữ chỉ thẳng vào đặc điểm cá nhân của người xem như bạn đang béo phải không.
Nhóm thứ tư là trang đích có vấn đề: không mở được, nội dung khác hẳn quảng cáo, thiếu thông tin liên hệ, hay có dấu hiệu lừa đảo. Nhiều người chỉ soát quảng cáo mà quên soát trang đích.
Vì sao tài khoản bị khoá?
Tài khoản quảng cáo bị khoá thường không phải vì một quảng cáo, mà vì một chuỗi dấu hiệu. Nhiều quảng cáo bị từ chối liên tiếp khiến hệ thống coi tài khoản là rủi ro.
Dấu hiệu về bảo mật là nguyên nhân rất hay gặp: đăng nhập từ nơi lạ, nhiều người dùng chung một tài khoản cá nhân, mật khẩu bị lộ. Tài khoản bị kẻ xấu chiếm để chạy quảng cáo lừa đảo cũng sẽ bị khoá.
Dấu hiệu về thanh toán: thẻ bị từ chối, nợ tiền quảng cáo chưa trả, đổi phương thức thanh toán liên tục.
Và những hành vi bị coi là lách luật: tạo nhiều tài khoản để chạy lại quảng cáo đã bị từ chối, dùng tài khoản mua lại của người khác, che giấu trang đích thật. Những việc này có thể dẫn tới khoá vĩnh viễn, không kháng nghị được.
Kháng nghị cho đúng cách
Khi quảng cáo bị từ chối, việc đầu tiên là đọc kỹ lý do được đưa ra. Đôi khi lý do khá chung chung, nhưng nó cho bạn biết nhóm chính sách nào đang có vấn đề.
Nếu bạn thấy đúng là mình sai, sửa lại quảng cáo cho đúng chính sách rồi gửi lại. Đừng cố gửi đi gửi lại một nội dung y nguyên.
Nếu bạn tin hệ thống từ chối nhầm, điều có thể xảy ra vì việc duyệt thường do máy làm, hãy dùng đường kháng nghị chính thức, giải thích ngắn gọn, lịch sự, kèm bằng chứng nếu cần như giấy phép kinh doanh hay giấy chứng nhận sản phẩm.
Với tài khoản bị khoá, làm theo hướng dẫn xác minh của nền tảng, cung cấp thông tin thật. Cẩn thận với những người nhận mở khoá tài khoản thuê, nhiều trường hợp là lừa đảo để lấy thông tin hoặc tiền.
Giữ tài khoản sạch và an toàn
Bật xác thực hai lớp cho mọi tài khoản liên quan, từ tài khoản cá nhân tới tài khoản doanh nghiệp. Đây là việc đơn giản nhất mà tránh được rất nhiều rắc rối.
Không chia sẻ mật khẩu. Nếu cần nhiều người cùng làm, hãy cấp quyền cho từng người qua chức năng quản lý doanh nghiệp của nền tảng, và thu hồi ngay khi người đó nghỉ hoặc hết hợp đồng.
Xác minh doanh nghiệp nếu nền tảng có chức năng đó. Thông tin doanh nghiệp đầy đủ, khớp với giấy tờ, giúp tài khoản được tin cậy hơn.
Trước mỗi đợt quảng cáo cho sản phẩm mới, đặc biệt sản phẩm thuộc nhóm nhạy cảm, đọc mục chính sách liên quan. Mười phút đọc có thể tiết kiệm cả tuần chờ kháng nghị.
Đừng để cả cửa hàng sống nhờ một tài khoản
Bài học đắt nhất của nhiều chủ tiệm là khi tài khoản bị khoá, mọi thứ dừng lại: không quảng cáo được, có khi mất luôn trang với hàng nghìn người theo dõi. Nếu toàn bộ đơn hàng đến từ đó, cửa hàng đứng hình.
Hãy tạo ra những kênh mà bạn tự nắm: danh sách số điện thoại hay thư điện tử của khách đã đồng ý nhận tin, hồ sơ trên bản đồ, một trang web đơn giản, nhóm khách quen. Khi một kênh gặp sự cố, bạn vẫn liên lạc được với khách.
Có thể dùng hai nền tảng quảng cáo thay vì một, dù một bên là chính. Ít nhất là có sẵn tài khoản đã thiết lập, đã chạy thử, để khi cần thì chuyển sang được.
Việc nhỏ cho tuần này: bật xác thực hai lớp cho mọi tài khoản, rà xem ai đang có quyền truy cập và thu hồi người không còn làm, rồi bắt đầu xin phép khách quen để lưu số liên lạc của họ.
Câu hỏi thường gặp
Quảng cáo bị từ chối có làm ảnh hưởng tài khoản không?
Một vài lần thì thường không sao, nhưng bị từ chối liên tục có thể khiến tài khoản bị đánh giá rủi ro cao. Vì vậy nên sửa đúng lỗi trước khi gửi lại, đừng gửi đi gửi lại cùng nội dung.
Có nên mua tài khoản quảng cáo cũ để chạy không?
Không nên. Việc này thường vi phạm chính sách của nền tảng, có thể dẫn tới khoá cả tài khoản lẫn trang của bạn. Bạn cũng không kiểm soát được lịch sử của tài khoản đó.
Sản phẩm của mình thuộc nhóm bị hạn chế thì làm sao quảng cáo?
Đọc kỹ điều kiện của nền tảng cho nhóm đó, chuẩn bị giấy phép và chứng nhận cần thiết. Có nhóm chỉ được quảng cáo khi đã xác minh. Nếu không đủ điều kiện, tập trung vào kênh không phải trả tiền như nội dung, truyền miệng, bản đồ.
Kháng nghị thường mất bao lâu?
Tuỳ nền tảng và từng trường hợp, có khi vài giờ, có khi vài ngày hoặc lâu hơn. Trong lúc chờ, đừng tạo tài khoản mới để chạy lại cùng nội dung. Dùng thời gian đó rà lại các quảng cáo khác.
Làm sao biết một dịch vụ mở khoá tài khoản là lừa đảo?
Hãy nghi ngờ những người hứa chắc chắn mở được, đòi mật khẩu, mã xác thực hay tiền trước. Nền tảng có đường hỗ trợ chính thức và không bán quyền mở khoá qua người trung gian. Không bao giờ đưa mã xác thực cho ai.
