Với ngân sách nhỏ, cách nhắm đối tượng quảng cáo an toàn thường là ở mức vừa: giới hạn chắc chắn những điều kiện không thể sai như khu vực khách có thể tới và độ tuổi hợp lý, phần còn lại để chính mẫu quảng cáo tự lọc ra đúng người. Nhắm quá hẹp khiến quảng cáo đắt và hệ thống khó học, nhắm quá rộng thì tiền bị rải mỏng cho những người không bao giờ mua.
Chào bạn, mình là Nhà Tiếp Thị. Phần chọn đối tượng là chỗ người mới chạy quảng cáo hay loay hoay nhất, đánh dấu chọn hàng chục sở thích. Hôm nay mình giải thích vì sao đôi khi chọn ít lại tốt hơn.
Hai thái cực và vì sao cả hai đều có vấn đề
Thái cực thứ nhất là nhắm thật hẹp: nữ, từ hai mươi lăm tới ba mươi tuổi, sống trong bán kính hai cây số, thích làm bánh, thích du lịch, đã kết hôn. Nghe rất chính xác. Nhưng nhóm người thoả hết các điều kiện đó có thể quá nhỏ, giá để tới được họ cao, và hệ thống không đủ dữ liệu để học.
Thái cực thứ hai là nhắm thật rộng: cả nước, mọi lứa tuổi. Với một quán ăn ở một quận, quảng cáo hiện cho người ở tỉnh xa là tiền ném qua cửa sổ.
Nhiều sở thích mà nền tảng gán cho người dùng cũng chỉ là đoán. Người được gán sở thích làm bánh có thể chỉ từng bấm thích một video bánh. Dựa quá nhiều vào những nhãn đó dễ bỏ sót khách thật và gom nhầm người không liên quan.
Vì vậy cách tiếp cận hiện nay của nhiều người làm nghề là giới hạn chặt những thứ chắc chắn, và nới lỏng những thứ chỉ là đoán.
Những giới hạn nên giữ chặt
Khu vực là giới hạn quan trọng nhất với doanh nghiệp có cửa hàng hoặc giao hàng trong phạm vi nhất định. Hỏi mình: khách ở xa nhất mà vẫn có thể tới hay vẫn giao được là ở đâu. Vẽ vòng quanh đó, đừng rộng hơn.
Độ tuổi nên giữ ở mức hợp lý chứ không nên quá hẹp. Một tiệm bánh sinh nhật có thể bỏ người dưới mười tám tuổi, nhưng không cần cắt chỉ còn năm năm tuổi.
Ngôn ngữ cũng là một giới hạn hữu ích, nhất là ở những khu có nhiều người nước ngoài. Quảng cáo tiếng Việt hiện cho người không đọc được tiếng Việt là lãng phí.
Ngoài ra, hãy loại trừ những người đã là khách nếu mục tiêu là tìm khách mới, nếu nền tảng cho phép và bạn có danh sách được phép dùng. Không cần trả tiền để chào hàng lại người đang mua đều.
Để mẫu quảng cáo tự lọc người
Đây là ý quan trọng nhất. Khi đối tượng được để rộng vừa phải, chính nội dung mẫu quảng cáo sẽ làm việc chọn người. Một quảng cáo có hình bánh sinh nhật cho bé với dòng chữ bé nhà bạn sắp thổi nến sẽ tự khiến các bố mẹ có con nhỏ dừng lại, còn người khác lướt qua.
Hệ thống quảng cáo quan sát ai dừng lại, ai bấm, ai nhắn tin, và dần dần đưa quảng cáo tới nhiều người giống vậy hơn. Bạn cho nó một mẫu rõ ràng, nó tìm người hộ bạn.
Điều này có nghĩa là thời gian bạn bỏ ra để làm mẫu quảng cáo gọi đúng người thường đáng giá hơn thời gian đánh dấu từng sở thích.
Nó cũng có nghĩa là mẫu quảng cáo chung chung, ai xem cũng được, sẽ khiến hệ thống tìm người chung chung. Gọi đúng người trong mẫu là bước nhắm đối tượng quan trọng nhất.
Khi nào nên nhắm hẹp?
Vẫn có những lúc nhắm hẹp hợp lý. Khi bạn chạy quảng cáo nhắc lại cho những người đã ghé trang, đã nhắn tin, đã xem video của tiệm. Nhóm này nhỏ nhưng rất nóng, hợp với lời mời mua trực tiếp.
Khi sản phẩm của bạn chỉ dành cho một nhóm rất rõ, như dịch vụ cho người lớn tuổi hay đồ cho người thuận tay trái, và nền tảng có cách nhắm tới nhóm đó đáng tin cậy.
Khi bạn chạy một sự kiện tại chỗ chỉ trong một buổi, khu vực nên hẹp hơn bình thường, vì người ta ít đi xa cho một sự kiện ngắn.
Ngoài những trường hợp đó, với doanh nghiệp nhỏ, nhắm hẹp quá mức thường là một cách đốt tiền có vẻ khoa học.
Thử và đọc kết quả cho đúng
Nếu chưa chắc, hãy chạy song song hai nhóm đối tượng với cùng một mẫu quảng cáo và cùng ngân sách: một nhóm hẹp theo sở thích, một nhóm rộng hơn chỉ giới hạn khu vực và tuổi. Chạy đủ ngày rồi so.
So bằng thứ quan trọng: chi phí cho một tin nhắn hỏi mua hay một đơn, không phải chi phí cho một lượt xem. Nhóm rẻ lượt xem có thể đắt đơn.
Nhìn thêm chất lượng người tới. Khách từ nhóm nào hỏi kỹ hơn, chốt dễ hơn, có quay lại không. Người trực tin nhắn thường cảm được điều này rõ nhất.
Việc nhỏ cho tuần này: mở đợt quảng cáo đang chạy, đếm xem bạn đang dùng bao nhiêu điều kiện. Bỏ bớt những điều kiện chỉ là đoán, giữ khu vực và tuổi, và đầu tư thời gian làm mẫu quảng cáo gọi đúng người hơn.
Câu hỏi thường gặp
Nhắm theo sở thích còn có tác dụng không?
Vẫn có thể có, nhất là với sản phẩm rất ngách. Nhưng nhãn sở thích chỉ là phỏng đoán của nền tảng, không chính xác tuyệt đối. Nên thử so với nhắm rộng hơn để biết trường hợp của mình cái nào tốt hơn.
Bán kính khu vực quảng cáo cho quán ăn nên bao xa?
Tuỳ quán của bạn: khách thường đi bao xa để tới, và bạn giao được tới đâu. Hỏi khách quen họ ở đâu là cách nhanh nhất để biết. Bắt đầu bằng bán kính khách thật đang tới, đừng lấy con số của quán khác.
Có nên tạo nhiều nhóm đối tượng nhỏ để thử không?
Với ngân sách nhỏ, chia quá nhiều nhóm khiến mỗi nhóm có quá ít tiền để hệ thống học. Hai nhóm để so là đủ. Khi ngân sách lớn hơn mới nên chia nhỏ thêm.
Quảng cáo nhắc lại là gì?
Đó là quảng cáo hiện cho những người đã từng tương tác với bạn, như ghé trang, nhắn tin, xem video. Họ đã biết bạn nên dễ quyết định hơn. Cần làm đúng quy định về quyền riêng tư của nền tảng và pháp luật.
Có nên quảng cáo tới cả nước để có nhiều người xem không?
Chỉ khi bạn thật sự giao hàng toàn quốc và có khả năng phục vụ khách ở xa. Nếu không, lượt xem ngoài khu vực không mang lại đơn. Với doanh nghiệp bán toàn quốc, vẫn nên bắt đầu từ vùng có nhiều khách nhất.
