Trang đích là nơi khách tới ngay sau khi bấm vào quảng cáo, và nó phải làm ba việc: nói tiếp đúng điều quảng cáo vừa hứa, trả lời những câu khách cần biết trước khi mua, và đưa ra đúng một bước tiếp theo. Một mẫu quảng cáo hay đi kèm một trang đích lạc đề thì khách sẽ bỏ đi trong vài giây, và tiền cho lượt bấm đó coi như mất.
Chào bạn, mình là Nhà Tiếp Thị. Người ta hay dồn sức vào mẫu quảng cáo mà quên mất chỗ khách sẽ đặt chân tới. Hôm nay mình nói về chỗ đó.
Vì sao quảng cáo hay vẫn mất khách ở trang đích?
Hình dung bạn đi ngang một tiệm có tấm biển giảm giá áo khoác. Bước vào, bạn chỉ thấy toàn quần jean, không ai nói áo khoác ở đâu. Bạn đứng một lúc rồi đi ra. Đó chính là cảm giác của khách khi bấm quảng cáo mà tới một trang không khớp.
Lỗi phổ biến nhất là đưa khách về trang chủ chung chung. Quảng cáo nói về một món cụ thể, nhưng trang chủ có hàng chục món, khách phải tự tìm. Trên điện thoại, phần lớn người ta không chịu tìm.
Lỗi thứ hai là trang thiếu thông tin quan trọng. Không có giá, không rõ giao ở đâu, không biết bao lâu nhận hàng. Khách mới chưa tin bạn, nên mỗi câu hỏi chưa có lời đáp là một lý do để bỏ đi.
Lỗi thứ ba là trang quá chậm hoặc khó dùng trên điện thoại. Chữ quá nhỏ, nút quá sát nhau, ảnh tải mãi không xong.
Nói tiếp điều quảng cáo vừa hứa
Nguyên tắc đầu tiên là sự liền mạch. Thứ khách thấy đầu tiên ở trang đích phải giống với thứ họ vừa thấy trong quảng cáo: cùng sản phẩm, cùng ảnh hoặc ảnh tương tự, cùng lời hứa.
Nếu quảng cáo nói bánh sinh nhật giao trong ngày, dòng đầu trang đích nên nhắc lại bánh sinh nhật giao trong ngày, kèm ảnh vài mẫu bánh. Khách lập tức biết mình tới đúng chỗ.
Nếu bạn chạy nhiều quảng cáo cho nhiều món khác nhau, mỗi quảng cáo nên dẫn tới đúng trang của món đó, không dẫn chung về một chỗ.
Nếu có khuyến mãi trong quảng cáo, trang đích phải thể hiện khuyến mãi đó rõ ràng, và điều kiện phải khớp. Khách tới mà không thấy ưu đãi đã hứa sẽ cảm thấy bị lừa.
Trả lời trước những câu khách sẽ hỏi
Hãy liệt kê năm câu khách hay hỏi nhất trước khi mua món đó, rồi chắc chắn trang đích trả lời đủ cả năm. Thường là giá, cách đặt, thời gian giao, có đổi trả không, và vì sao nên tin.
Phần vì sao nên tin có thể là vài lời khen của khách cũ, ảnh sản phẩm thật chứ không phải ảnh mẫu, thông tin rõ ràng về tiệm, địa chỉ, số điện thoại.
Sắp xếp theo thứ tự khách cần: điều hấp dẫn nhất ở trên cùng, rồi tới những thông tin giúp quyết định, rồi tới nút đặt hàng. Trên điện thoại, đặt thêm nút hành động ở vài chỗ dọc theo trang để khách không phải kéo ngược lên.
Bớt những thứ không giúp khách quyết định: đoạn giới thiệu công ty dài, quá nhiều món liên quan, những đường dẫn kéo khách đi chỗ khác.
Trang đích không nhất thiết là trang web
Với nhiều tiệm nhỏ, trang đích tốt nhất lại là cửa sổ nhắn tin. Khách bấm quảng cáo, mở ngay cuộc trò chuyện với tiệm. Lúc này tin nhắn chào đầu tiên chính là trang đích.
Tin chào đó cần làm đúng ba việc như một trang web: nhắc lại lời hứa của quảng cáo, gửi những thông tin cơ bản nhất, và hỏi khách một câu để bắt đầu. Ví dụ: chào chị, tiệm có mẫu bánh sinh nhật giao trong ngày, đây là vài mẫu và giá, chị cần bánh cho bé mấy tuổi để tiệm gợi ý.
Nếu trang đích là trang sản phẩm trên sàn hay trên trang mạng xã hội của tiệm, hãy chắc trang đó có đủ ảnh, mô tả, giá và đánh giá.
Dù là dạng nào, nguyên tắc vẫn như nhau: liền mạch với quảng cáo, đủ thông tin, một bước tiếp theo rõ ràng.
Tự kiểm trang đích như một người khách lạ
Cách kiểm tốt nhất là tự bấm vào quảng cáo của mình bằng điện thoại, ở chỗ sóng yếu, như một người khách lạ. Đếm xem mất bao lâu để thấy giá, để biết cách đặt. Nếu bạn phải tìm, khách cũng phải tìm.
Nhờ một người không biết gì về tiệm làm thử, và quan sát họ mà không giúp. Chỗ họ lúng túng chính là chỗ cần sửa.
Nhìn số liệu nếu có: bao nhiêu người bấm quảng cáo, bao nhiêu người nhắn tin hay đặt hàng. Khoảng cách lớn giữa hai con số thường là dấu hiệu trang đích có vấn đề.
Việc nhỏ cho tuần này: bấm vào quảng cáo đang chạy của bạn trên điện thoại, viết ra năm câu khách hay hỏi, và xem trang đích đã trả lời được mấy câu. Bổ sung những câu còn thiếu ngay hôm nay.
Câu hỏi thường gặp
Trang đích khác trang chủ thế nào?
Trang chủ giới thiệu toàn bộ tiệm cho mọi người khách. Trang đích tập trung vào một sản phẩm hoặc một lời mời cụ thể cho khách đến từ một quảng cáo cụ thể. Trang đích nên gọn và chỉ dẫn tới một hành động.
Có cần thuê làm trang đích riêng không?
Không nhất thiết. Trang sản phẩm có sẵn, cửa sổ nhắn tin với tin chào tốt, hay một bài đăng ghim đầy đủ thông tin đều có thể làm trang đích. Chỉ khi chạy quảng cáo nhiều và thường xuyên mới nên cân nhắc trang riêng.
Trang đích nên dài hay ngắn?
Tuỳ sản phẩm. Món rẻ, quen thuộc thì trang ngắn là đủ. Món đắt hay khách cần cân nhắc lâu thì trang dài hơn với nhiều thông tin và lời khen. Dù dài hay ngắn, điều quan trọng nhất phải nằm ở phần đầu.
Tốc độ tải trang ảnh hưởng thế nào?
Trang tải chậm khiến nhiều người bỏ đi trước khi kịp thấy gì, nhất là trên điện thoại. Giảm dung lượng ảnh, bớt hiệu ứng nặng. Tự mở thử trên điện thoại bằng sóng di động để cảm nhận.
Có nên để nhiều nút hành động khác nhau trên trang đích không?
Nên có một hành động chính, có thể lặp lại vài lần dọc trang. Nếu có thêm lựa chọn phụ như gọi điện, đặt nhỏ hơn và rõ ràng là phụ. Quá nhiều lựa chọn khiến khách phân vân.
