Tiếp thị mùa Tết hiệu quả khi bạn bắt đầu sớm, bán đúng thứ người ta cần cho dịp đó như quà biếu và đồ dùng ngày Tết, chuẩn bị kỹ cho cao điểm, và báo lịch nghỉ thật rõ ràng. Mỗi dịp lễ trong năm là một câu chuyện riêng với nhu cầu riêng, chứ không chỉ là một cái cớ để giảm giá.
Chào bạn, đây là Nhà Tiếp Thị. Với nhiều tiệm nhỏ, vài tuần trước Tết có thể mang lại một phần rất lớn doanh thu cả năm. Mình bàn cách chuẩn bị để mùa đó không trôi qua trong vội vã.
Bắt đầu sớm hơn bạn nghĩ
Người mua quà biếu, nhất là các công ty, thường lên kế hoạch từ rất sớm, có khi hơn một tháng trước Tết. Nếu bạn chỉ bắt đầu quảng bá khi đã sát Tết, những đơn lớn đã vào tay người khác.
Hãy lên lịch ngược từ ngày Tết. Khi nào chốt danh mục sản phẩm Tết, khi nào chụp ảnh, khi nào bắt đầu nhận đặt trước, khi nào ngừng nhận đơn để kịp giao.
Nhận đặt trước là cách rất tốt cho tiệm nhỏ. Bạn biết trước số lượng để chuẩn bị hàng, tránh tồn kho, và khách yên tâm có hàng đúng ngày.
Đăng bài sớm cũng giúp khách quen nhớ tới bạn khi bắt đầu nghĩ tới quà Tết. Ai xuất hiện trước trong đầu khách thường được chọn trước.
Bán đúng thứ người ta cần cho dịp đó
Mỗi dịp có nhu cầu riêng. Tết là quà biếu, đồ trang trí, đồ ăn ngày Tết, quần áo mới. Trung thu là bánh, đồ chơi cho trẻ, quà cho đối tác. Ngày của mẹ, của thầy cô là quà tặng mang ý nghĩa cảm ơn.
Hãy nghĩ xem sản phẩm của bạn phục vụ nhu cầu nào của dịp đó. Một tiệm trà có thể làm hộp quà Tết. Một tiệm giặt ủi có thể nhận giặt rèm, chăn trước Tết vì nhà nào cũng dọn dẹp. Một tiệm tóc có thể mở thêm giờ vì ai cũng muốn làm đẹp đón năm mới.
Với quà biếu, người mua cần thấy món quà trông thế nào khi tới tay người nhận. Bao bì đẹp, thiệp chúc in sẵn hoặc viết tay, khả năng giao tận nơi là những thứ quyết định.
Đừng ra quá nhiều mẫu. Vài lựa chọn rõ ràng theo mức giá khác nhau giúp khách chọn nhanh, và giúp bạn chuẩn bị dễ hơn.
Cũng nên để ý phong tục từng vùng. Quà biếu ở miền Bắc, miền Trung và miền Nam có những món quen thuộc khác nhau, màu sắc kiêng kỵ cũng có chỗ khác. Nếu khách của bạn ở nhiều vùng, hỏi họ đang biếu cho ai, ở đâu, để gợi ý món hợp. Một lời gợi ý đúng phong tục khiến người mua thấy bạn hiểu chuyện, và họ sẽ quay lại năm sau.
Chuẩn bị cho cao điểm
Mùa lễ là lúc tiệm dễ quá tải nhất. Đơn nhiều, khách gấp, nhân viên mệt. Một đơn giao trễ hay sai trong dịp Tết làm khách bực hơn bình thường nhiều, vì món quà có thể đã lỡ dịp.
Tính trước khả năng của tiệm: một ngày làm được bao nhiêu đơn, giao được bao nhiêu chuyến. Khi gần chạm ngưỡng, dừng nhận đơn thay vì nhận rồi không kịp làm.
Chuẩn bị sẵn tin nhắn mẫu cho những câu hỏi phổ biến, quy trình xác nhận đơn rõ ràng, và một người phụ trách giải quyết sự cố.
Nếu dùng dịch vụ giao hàng, hỏi trước lịch nghỉ và tình trạng quá tải của họ. Nhiều đơn vị giao hàng ngừng nhận hoặc giao chậm trong những ngày sát Tết.
Báo lịch nghỉ và giữ liên lạc trong Tết
Thông báo lịch nghỉ Tết rõ ràng trên mọi kênh: trang mạng, hồ sơ bản đồ, tin nhắn tự động, tấm bảng trước cửa. Ghi rõ ngày nghỉ, ngày mở lại, và ngày cuối cùng nhận đơn.
Cập nhật giờ mở cửa ngày lễ trên hồ sơ bản đồ. Khách tìm thấy bạn trên bản đồ trong những ngày Tết rồi tới nơi thấy cửa đóng sẽ để lại ấn tượng xấu.
Trong những ngày nghỉ, một lời chúc Tết ngắn, chân thành gửi khách quen giữ cho bạn có mặt trong tâm trí họ mà không cần bán gì.
Đặt tin nhắn trả lời tự động cho những ngày nghỉ, nói rõ khi nào tiệm trả lời lại. Khách nhắn mà không ai đáp trong cả tuần sẽ nghĩ tiệm đã đóng cửa.
Đừng quên sau Tết
Sau Tết thường là giai đoạn vắng của nhiều ngành, người ta đã tiêu nhiều, đang thắt lưng buộc bụng. Đây lại là lúc tốt để chăm khách quen: hỏi thăm, cảm ơn vì đã ủng hộ mùa Tết, mời quay lại với một ưu đãi nhỏ.
Ghi lại bài học của mùa vừa qua khi còn nhớ rõ: món nào bán chạy, món nào ế, khâu nào quá tải, khách phàn nàn điều gì. Ghi chép này là kế hoạch cho Tết năm sau.
Một lịch tiếp thị cả năm theo các dịp lễ giúp bạn không bị bất ngờ. Đánh dấu những dịp quan trọng với ngành của mình, và đặt lời nhắc trước mỗi dịp vài tuần.
Việc nhỏ cho tuần này: mở lịch, đánh dấu ba dịp lễ quan trọng nhất với tiệm trong năm tới, và đặt lời nhắc bắt đầu chuẩn bị trước mỗi dịp ít nhất một tháng.
Câu hỏi thường gặp
Nên bắt đầu nhận đặt quà Tết từ khi nào?
Tuỳ khách của bạn. Khách doanh nghiệp thường lên kế hoạch sớm, có khi hơn một tháng trước Tết. Khách lẻ thường gần Tết hơn. Bắt đầu nhận đặt trước sớm để có thời gian chuẩn bị.
Có nên tăng giá dịp Tết không?
Nếu chi phí nguyên liệu, nhân công thật sự tăng, điều chỉnh giá là chuyện bình thường, nhưng nên báo rõ và hợp lý. Tăng giá quá đột ngột khiến khách quen mất cảm tình. Gói quà Tết riêng với giá riêng thường dễ chấp nhận hơn.
Tiệm không bán đồ Tết thì tiếp thị dịp Tết thế nào?
Tìm nhu cầu ngày Tết mà dịch vụ của bạn phục vụ được, như dọn dẹp, làm đẹp, sửa chữa trước Tết. Hoặc đơn giản là gửi lời chúc và giữ liên lạc. Không phải dịp nào cũng cần bán.
Làm sao tránh quá tải đơn hàng dịp Tết?
Tính trước khả năng tối đa mỗi ngày, nhận đặt trước, đặt ngày cuối nhận đơn và giữ đúng. Chuẩn bị thêm người giúp nếu cần. Từ chối lịch sự còn hơn nhận rồi giao trễ.
Có cần làm khuyến mãi cho mọi dịp lễ không?
Không. Chọn những dịp hợp với sản phẩm và khách của bạn. Làm tốt vài dịp quan trọng có hiệu quả hơn chạy theo mọi ngày lễ trong năm.
