Doanh nghiệp nhỏ cần xuất hiện ở ba chỗ khách hay tìm nhất: ứng dụng bản đồ trên điện thoại, kết quả của công cụ tìm kiếm khi khách gõ tên tiệm hoặc gõ nhu cầu của họ, và ô tìm kiếm ngay trong mạng xã hội. Thông tin ở cả ba chỗ phải khớp nhau và phải còn đúng, vì một số điện thoại cũ hay một giờ mở cửa sai có thể làm mất khách ngay ở bước cuối cùng.
Chào bạn, đây là Nhà Tiếp Thị. Quảng cáo là đi tìm khách. Còn tìm kiếm là khi khách tự đi tìm bạn, lúc họ đang cần thật. Bỏ lỡ lúc đó là bỏ lỡ người khách nóng nhất.
Khách đi tìm nghĩa là khách đang cần
Người lướt mạng xã hội thấy quảng cáo của bạn có thể chưa cần gì. Nhưng người mở bản đồ gõ tiệm sửa xe gần đây, hay gõ bánh sinh nhật giao tận nơi, là người đang có nhu cầu ngay lúc đó.
Đây là khách có giá trị nhất, và cũng là khách rất dễ mất. Họ thường chọn một trong vài kết quả đầu tiên, nhìn qua ảnh, số sao, giờ mở cửa, rồi quyết định trong vài chục giây.
Nếu bạn không có mặt ở đó, bạn không có cơ hội nào. Nếu bạn có mặt nhưng thông tin sơ sài, ảnh tối, không ai đánh giá, bạn thua người bên cạnh dù sản phẩm của bạn tốt hơn.
Tin vui là ba chỗ này phần lớn miễn phí. Thứ bạn cần bỏ ra là công sức điền đủ và giữ cho đúng.
Chỗ thứ nhất: bản đồ trên điện thoại
Với tiệm có địa điểm khách đến tận nơi, như quán ăn, tiệm sửa chữa, phòng khám, tiệm làm tóc, bản đồ có lẽ là kênh quan trọng nhất. Khách thường tìm kiểu gần đây, đang mở cửa, hoặc tìm theo đường đi.
Hãy chắc chắn tiệm của bạn có một hồ sơ trên ứng dụng bản đồ phổ biến, được bạn xác nhận là chủ, với đúng vị trí ghim trên bản đồ, đúng tên, đúng giờ mở cửa, số điện thoại, ảnh thật.
Lỗi hay gặp là ghim sai vị trí vài chục mét, khiến khách đi tới đầu hẻm khác. Hoặc giờ mở cửa ngày lễ không cập nhật, khách tới thấy cửa đóng, rồi để lại đánh giá một sao.
Với tiệm không có chỗ cho khách tới, như bán hàng trên mạng, giao tận nơi, vẫn có thể có hồ sơ trên bản đồ với khu vực phục vụ, tuỳ quy định của nền tảng. Đọc hướng dẫn của nền tảng để làm đúng.
Chỗ thứ hai: công cụ tìm kiếm
Khi khách gõ tên tiệm của bạn vào công cụ tìm kiếm, họ thấy gì. Hãy tự thử. Có thể là hồ sơ trên bản đồ, trang mạng xã hội của tiệm, vài bài đánh giá, hay một tiệm khác trùng tên.
Bạn muốn khi khách gõ tên tiệm, họ thấy ngay thông tin đúng của bạn ở những vị trí đầu. Một hồ sơ bản đồ đầy đủ, một trang mạng xã hội hoạt động, và nếu có thể một trang web đơn giản, là đủ để chiếm phần lớn những vị trí đó.
Khi khách gõ nhu cầu chứ không gõ tên, như tiệm bánh kem gần chợ, việc xuất hiện khó hơn vì phải cạnh tranh với nhiều tiệm. Ở đây hồ sơ bản đồ đầy đủ, có nhiều đánh giá tốt thường giúp nhiều nhất cho tiệm có địa điểm.
Trang web có nội dung hữu ích trả lời câu hỏi của khách cũng giúp xuất hiện ở những tìm kiếm dài hơn, nhưng đó là việc kiên nhẫn, mất nhiều tháng.
Chỗ thứ ba: ô tìm kiếm trong mạng xã hội
Ngày càng nhiều người, nhất là người trẻ, tìm quán ăn, tiệm làm đẹp, đồ dùng ngay trong ô tìm kiếm của mạng xã hội thay vì công cụ tìm kiếm. Họ muốn xem video, ảnh thật, người thật trải nghiệm.
Để được tìm thấy ở đây, tên trang của tiệm nên có tên tiệm và ngành, phần giới thiệu nên có những chữ khách hay gõ, như khu vực và loại sản phẩm.
Nội dung bạn đăng cũng góp phần. Một video về món bún bò ở một khu phố cụ thể, có phụ đề và mô tả nhắc tên món và tên khu, dễ được tìm thấy khi ai đó gõ đúng những chữ đó.
Và đừng quên những gì khách khác đăng về bạn. Khuyến khích khách gắn tên tiệm khi đăng ảnh giúp bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm theo cách đáng tin nhất.
Giữ thông tin khớp nhau ở mọi nơi
Một lỗi rất phổ biến là thông tin lệch nhau giữa các chỗ. Bản đồ ghi số điện thoại cũ, trang mạng ghi giờ mở cửa khác, trang web ghi địa chỉ trước khi dời tiệm. Khách bối rối, và công cụ tìm kiếm cũng có thể bớt tin vào thông tin của bạn.
Hãy lập một danh sách thông tin chuẩn: tên tiệm viết thế nào, địa chỉ chính xác, số điện thoại, giờ mở cửa từng ngày, đường dẫn trang mạng. Rồi đi soát lần lượt mọi nơi đang có tên bạn.
Mỗi khi thay đổi bất cứ thứ gì, như đổi số điện thoại, nghỉ Tết, dời giờ, cập nhật ở mọi nơi cùng ngày. Đặt một lời nhắc trên điện thoại trước các dịp lễ để cập nhật giờ mở cửa.
Việc nhỏ cho tuần này: gõ tên tiệm vào công cụ tìm kiếm, vào bản đồ, vào ô tìm kiếm mạng xã hội, chụp màn hình lại, và sửa mọi chỗ sai hoặc thiếu bạn thấy.
Câu hỏi thường gặp
Doanh nghiệp không có cửa hàng có cần hồ sơ trên bản đồ không?
Tuỳ quy định của nền tảng bản đồ. Một số cho phép doanh nghiệp giao tận nơi khai khu vực phục vụ mà không hiện địa chỉ. Nếu được phép, nó giúp khách trong khu vực tìm thấy bạn.
Có cần trang web nếu đã có trang mạng xã hội không?
Không bắt buộc ngay, nhất là khi mới bắt đầu. Nhưng trang web là kênh bạn tự nắm, không phụ thuộc thuật toán hay nguy cơ bị khoá. Một trang đơn giản có thông tin cơ bản cũng đã có ích.
Tiệm khác trùng tên thì làm sao để khách tìm đúng?
Thêm khu vực hoặc ngành vào cách gọi tên ở các hồ sơ, giữ thông tin thật đầy đủ và nhất quán. Khuyến khích khách gõ tên kèm khu vực. Về lâu dài, cân nhắc chuyện nhãn hiệu với người làm luật.
Bao lâu nên kiểm lại thông tin trên mạng một lần?
Mỗi tháng nhìn qua một lần, và luôn kiểm trước các dịp lễ, Tết hay khi có thay đổi. Đôi khi người khác có thể đề xuất sửa thông tin của bạn trên bản đồ, nên kiểm thường xuyên để phát hiện kịp.
Có nên trả tiền để lên đầu kết quả tìm kiếm không?
Quảng cáo tìm kiếm có thể hữu ích khi bạn đã có trang đích tốt và biết chi phí cho mỗi khách. Nhưng hãy làm phần miễn phí cho đầy đủ trước. Cẩn thận với những dịch vụ hứa chắc chắn lên đầu mà không nói rõ cách làm.
