Một hồ sơ trên bản đồ được điền đủ và đúng có tên tiệm giống hệt biển hiệu thật, ghim đúng vào cửa tiệm, danh mục ngành chính xác, giờ mở cửa ghi cả ngày lễ, ảnh thật của mặt tiền và bên trong, và được chủ cập nhật thường xuyên. Đừng nhồi thêm từ khoá vào tên tiệm cho dễ tìm, vì đó là cách rất dễ khiến hồ sơ bị hạ hoặc bị gỡ.
Chào bạn, mình là Nhà Tiếp Thị. Với tiệm có chỗ cho khách tới, hồ sơ trên bản đồ có khi mang về nhiều khách hơn mọi quảng cáo. Hôm nay mình đi qua từng ô cần điền.
Tên, vị trí và danh mục
Tên trên hồ sơ nên giống với tên trên biển hiệu và giấy tờ. Nhiều người thêm chữ vào cho dễ tìm, kiểu Tiệm Sửa Xe Hùng sửa xe máy giá rẻ uy tín quận ba. Việc này thường trái với hướng dẫn của nền tảng bản đồ, và hồ sơ có thể bị hạ thứ hạng, bị sửa tên hoặc bị gỡ khi có người báo cáo.
Vị trí ghim phải đúng cửa tiệm. Với tiệm trong hẻm, trong chợ, trong toà nhà, hãy kéo ghim tới đúng chỗ, và thêm một dòng mô tả cách tìm như cửa thứ hai bên trái sau quầy thuốc. Khách tới được dễ dàng là khách vui.
Danh mục ngành chính là thứ quan trọng nhất để xuất hiện khi khách tìm theo nhu cầu. Chọn danh mục chính sát nhất với việc bạn làm, thêm vài danh mục phụ nếu đúng. Một tiệm sửa xe máy nên chọn sửa xe máy chứ không chọn chung chung là dịch vụ ô tô xe máy.
Kiểm lại số điện thoại có gọi được không, và có người nghe trong giờ mở cửa không.
Giờ mở cửa và những ngày đặc biệt
Giờ mở cửa sai là một trong những lý do khiến khách giận nhất. Họ đi một đoạn đường, tới nơi thấy cửa đóng. Lần sau họ không quay lại, và có khi để lại đánh giá xấu.
Ghi giờ từng ngày trong tuần, kể cả ngày nghỉ. Nếu có giờ nghỉ trưa, ghi rõ. Nhiều nền tảng có ô riêng cho giờ ngày lễ, hãy dùng nó trước mỗi dịp Tết, lễ lớn.
Khi tạm đóng cửa vì sửa chữa hay việc riêng, đánh dấu tạm đóng thay vì để nguyên. Khi dời tiệm, cập nhật địa chỉ mới thay vì tạo hồ sơ mới, để giữ lại đánh giá cũ, nếu nền tảng cho phép.
Một mẹo nhỏ: đặt lời nhắc trên điện thoại một tuần trước các dịp lễ để cập nhật giờ. Việc này mất hai phút nhưng tránh được nhiều khách hụt.
Ảnh: thứ khách nhìn đầu tiên
Ảnh thường là thứ khách nhìn đầu tiên trên hồ sơ, trước cả chữ. Ảnh tối, mờ, hoặc chỉ có một ảnh logo khiến tiệm trông như đã đóng cửa.
Hãy đăng ảnh thật theo vài nhóm. Ảnh mặt tiền chụp từ bên kia đường để khách nhận ra khi tới. Ảnh bên trong cho thấy không gian sạch sẽ. Ảnh sản phẩm hoặc dịch vụ tiêu biểu. Ảnh người làm việc nếu họ đồng ý.
Chụp vào ban ngày, ánh sáng tự nhiên, lau ống kính trước khi chụp. Không cần máy xịn, nhưng cần ảnh thật. Ảnh lấy trên mạng hay ảnh mẫu của nhà cung cấp làm khách thất vọng khi tới nơi.
Cập nhật ảnh định kỳ, nhất là khi sửa sang tiệm hay có món mới. Khách cũng có thể đăng ảnh lên hồ sơ của bạn, và ảnh của khách thường được tin hơn.
Mô tả, sản phẩm và bài đăng
Phần mô tả nên nói rõ bạn làm gì, cho ai, có gì khác, bằng vài câu tự nhiên. Đây là chỗ đặt lời chào hàng của tiệm. Không cần nhồi từ khoá, chỉ cần dùng chữ khách hay dùng.
Nếu nền tảng có mục sản phẩm, dịch vụ, bảng giá, hãy điền những món chính kèm ảnh. Khách thích biết trước giá khoảng bao nhiêu, nó giúp họ quyết định ghé.
Một số nền tảng cho phép đăng bài cập nhật lên hồ sơ, như món mới, ưu đãi, sự kiện. Đăng đều đặn cho thấy tiệm còn hoạt động và có thể giúp khách có thêm lý do để chọn.
Phần hỏi đáp trên hồ sơ, nếu có, nên được chủ tiệm theo dõi. Ai cũng có thể trả lời câu hỏi của khách, kể cả người không biết gì về tiệm bạn. Hãy trả lời trước.
Giữ hồ sơ sống và an toàn
Xác nhận quyền sở hữu hồ sơ theo hướng dẫn của nền tảng để chỉ bạn sửa được thông tin chính. Hồ sơ không có chủ có thể bị người khác đề xuất sửa sai, cố ý hay vô tình.
Kiểm hồ sơ định kỳ để phát hiện thay đổi lạ, như số điện thoại bị đổi, giờ mở cửa bị sửa. Nếu có, sửa lại và báo cho nền tảng.
Trả lời đánh giá, cả tốt lẫn xấu. Việc này vừa cho khách mới thấy tiệm có người chăm sóc, vừa giữ hồ sơ có hoạt động.
Việc nhỏ cho tuần này: mở hồ sơ của tiệm trên bản đồ, đếm xem có bao nhiêu ảnh thật, giờ mở cửa đã đúng chưa, tên có bị nhồi chữ không. Sửa ba chỗ yếu nhất, và chụp thêm năm tấm ảnh mới vào buổi sáng mai.
Câu hỏi thường gặp
Có nên thêm từ khoá vào tên tiệm trên bản đồ không?
Không nên. Tên nên giống tên thật trên biển hiệu và giấy tờ. Thêm từ khoá có thể trái hướng dẫn của nền tảng và khiến hồ sơ bị hạ hoặc bị sửa. Hãy đặt từ khoá tự nhiên trong phần mô tả và danh mục.
Tiệm trong hẻm khó tìm thì nên làm gì trên hồ sơ?
Ghim chính xác vị trí cửa, thêm mô tả đường đi ngắn gọn, và đăng ảnh đầu hẻm cùng mặt tiền. Khách nhìn ảnh sẽ nhận ra khi tới nơi. Có thể ghi cả mốc dễ thấy gần đó.
Một tiệm có nhiều chi nhánh thì làm hồ sơ thế nào?
Mỗi chi nhánh có địa điểm riêng nên có một hồ sơ riêng với địa chỉ, giờ mở cửa, số điện thoại riêng. Giữ tên thương hiệu thống nhất. Đừng tạo nhiều hồ sơ cho cùng một địa điểm.
Hồ sơ bị ai đó sửa sai thông tin thì xử lý sao?
Nếu bạn đã xác nhận là chủ, sửa lại thông tin đúng và theo dõi. Nếu bị sửa nhiều lần, liên hệ hỗ trợ của nền tảng. Kiểm hồ sơ thường xuyên để phát hiện sớm.
Có nên tạo hồ sơ mới khi dời tiệm không?
Nếu nền tảng cho phép, nên cập nhật địa chỉ trên hồ sơ cũ để giữ lại đánh giá và ảnh. Tạo hồ sơ mới là bắt đầu lại từ đầu. Nhớ đánh dấu địa chỉ cũ không còn hoạt động để khách không tới nhầm.
