Quảng cáo nhắc lại, tức là quảng cáo hiện cho những người đã từng ghé trang, xem video hay nhắn tin với bạn, chỉ hiệu quả khi nó nói thêm điều mới, giới hạn số lần mỗi người phải thấy, và dừng lại khi họ đã mua. Còn nếu cứ lặp đi lặp lại đúng một mẫu tới mức người ta thấy như bị theo dõi, thì nó làm khách khó chịu hơn là muốn mua.
Chào bạn, đây là Nhà Tiếp Thị. Ai cũng từng xem một đôi giày trên mạng rồi bị đôi giày đó đi theo cả tuần. Hôm nay mình bàn cách làm điều đó mà không thành người bán hàng lẽo đẽo.
Vì sao người đã ghé dễ mua hơn?
Người đã ghé trang của bạn, xem kỹ một sản phẩm, hay nhắn hỏi giá, là người đã có quan tâm thật. Họ không mua ngay vì nhiều lý do rất đời thường: đang bận, chưa tới ngày lương, muốn hỏi ý người nhà, hay đơn giản là bị một tin nhắn khác kéo đi.
Phần lớn những người này không quay lại tự mình, không phải vì họ không muốn, mà vì họ quên. Một lời nhắc đúng lúc kéo họ trở lại chỗ họ đã dừng.
So với người hoàn toàn lạ, người đã ghé thường cần ít thuyết phục hơn, nên quảng cáo cho họ thường có chi phí cho mỗi đơn thấp hơn. Đó là lý do quảng cáo nhắc lại được nhiều người dùng.
Nhưng cũng chính vì họ đã biết bạn, nếu bạn làm phiền họ, ấn tượng xấu sẽ gắn ngay vào tên tiệm, không phải vào một quảng cáo vô danh.
Nói điều mới, đừng nói lại y nguyên
Người đã xem sản phẩm thì đã biết sản phẩm. Hiện lại đúng tấm ảnh đó, đúng câu chữ đó, họ không có lý do gì để thay đổi quyết định. Quảng cáo nhắc lại nên trả lời điều khiến họ còn do dự.
Hãy nghĩ xem người ta thường dừng lại vì sao. Lo giá thì nói về cách trả, về ưu đãi cho lần đầu nếu có. Lo chất lượng thì đưa ra lời khen của khách cũ, video sản phẩm dùng thật. Lo giao hàng thì nói rõ thời gian, chính sách đổi trả.
Với khách đã nhắn tin rồi im lặng, một quảng cáo kể một câu chuyện khách hàng giống họ thường hiệu quả hơn một lời chào hàng nữa.
Cũng có thể chia người đã ghé thành nhóm theo mức quan tâm. Người chỉ lướt qua trang khác người đã bỏ hàng vào giỏ. Nhóm sau gần mua hơn nên lời nhắc có thể trực tiếp hơn.
Giới hạn số lần và thời gian
Không ai muốn thấy cùng một quảng cáo nhiều lần mỗi ngày trong nhiều tuần. Hãy giới hạn số lần một người thấy quảng cáo, nếu nền tảng cho phép, và giới hạn khoảng thời gian bạn nhắc lại.
Thời gian nhắc lại hợp lý tuỳ sản phẩm. Món mua nhanh như đồ ăn thì vài ngày là đủ, quá lâu thì người ta đã ăn chỗ khác. Món cân nhắc lâu như nội thất, khoá học có thể kéo dài vài tuần, nhưng nên đổi nội dung theo thời gian.
Đặc biệt, hãy loại những người đã mua ra khỏi nhóm nhắc lại. Không có gì khó chịu bằng vừa mua xong lại thấy quảng cáo chính món đó, có khi còn giảm giá hơn lúc mình mua.
Với khách đã mua, nếu muốn quảng cáo, hãy nói về thứ khác: món đi kèm, sản phẩm mới, chương trình giới thiệu bạn bè.
Tôn trọng quyền riêng tư của khách
Quảng cáo nhắc lại dựa vào dữ liệu về hành vi của khách. Hãy làm đúng theo cách nền tảng cho phép, và tìm hiểu các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Nếu dùng danh sách số điện thoại hay thư điện tử của khách để quảng cáo, hãy chắc là khách đã đồng ý và bạn đã nói rõ cách dùng.
Về câu chữ, tránh những câu cho khách thấy bạn biết quá nhiều về họ, kiểu bạn vừa xem đôi giày cỡ ba mươi tám màu đỏ lúc mười giờ tối qua. Câu đó có thể đúng, nhưng nó khiến người ta rùng mình.
Nói chung chung một chút thì dễ chịu hơn: mẫu giày bạn quan tâm vẫn còn, kèm ảnh sản phẩm. Khách hiểu, nhưng không cảm thấy bị soi.
Với những sản phẩm nhạy cảm như sức khoẻ, tài chính, đồ lót, càng nên cẩn thận. Nhiều nền tảng còn có quy định riêng hạn chế quảng cáo nhắc lại cho những nhóm hàng này.
Bắt đầu quảng cáo nhắc lại từ đâu?
Bước đầu tiên là có người để nhắc. Nếu trang của bạn còn ít người ghé, nhóm nhắc lại sẽ quá nhỏ, quảng cáo không chạy được. Lúc đó tập trung kéo người mới trước.
Khi đã có đủ người ghé, bắt đầu với nhóm nóng nhất: người đã nhắn tin, người đã bỏ hàng vào giỏ. Một mẫu quảng cáo trả lời nỗi do dự phổ biến nhất, giới hạn thời gian ngắn.
Theo dõi xem có thêm đơn từ nhóm đó không, và để ý bình luận. Nếu có người than phiền thấy quảng cáo quá nhiều, giảm tần suất ngay.
Việc nhỏ cho tuần này: nhìn lại mười khách nhắn hỏi giá rồi im lặng gần đây, đoán xem họ do dự vì điều gì, và viết một mẫu quảng cáo hoặc một tin nhắn trả lời đúng nỗi do dự đó.
Câu hỏi thường gặp
Quảng cáo nhắc lại có hợp pháp không?
Quảng cáo nhắc lại được các nền tảng lớn cung cấp và cho phép, nhưng phải tuân theo chính sách của họ và quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Đặc biệt khi dùng danh sách khách hàng của riêng bạn, cần có sự đồng ý của khách. Gặp trường hợp cụ thể, hỏi người làm luật.
Nên nhắc lại khách trong bao lâu?
Tuỳ thời gian khách thường cân nhắc trước khi mua món đó. Đồ ăn, đồ dùng nhanh thì vài ngày, đồ đắt tiền thì vài tuần. Đổi nội dung theo thời gian thay vì lặp một mẫu.
Có nên tặng mã giảm giá cho người bỏ giỏ hàng không?
Có thể, nhưng đừng làm mọi lúc. Nếu khách nhận ra cứ bỏ giỏ là được giảm giá, họ sẽ cố tình bỏ giỏ. Thử những lời nhắc khác như lời khen của khách hay thông tin giao hàng trước.
Quảng cáo nhắc lại khác tin nhắn chăm sóc khách thế nào?
Quảng cáo nhắc lại hiện trên mạng cho nhóm người đã ghé, bạn trả tiền theo lượt hiển thị hay hành động. Tin nhắn chăm sóc gửi trực tiếp cho người đã liên lạc với bạn. Tin nhắn cá nhân thường thân mật hơn, nhưng phải đúng mực và không gửi dồn dập.
Nhóm người đã ghé quá nhỏ thì làm sao?
Gộp nhiều nguồn lại, như người xem video, người ghé trang, người nhắn tin, và kéo dài thời gian tính. Nếu vẫn nhỏ, tập trung kéo thêm người mới bằng nội dung và quảng cáo thông thường trước. Nhắc lại chỉ có ý nghĩa khi có đủ người để nhắc.
