Bao bì là tờ quảng cáo rẻ nhất vì nó là thứ duy nhất chắc chắn đến tay mọi người khách, được cầm lên, được mở ra, được chụp ảnh và có khi được giữ lại rất lâu. Một bao bì đáng tiền làm được ba việc: dễ nhận ra từ xa, khi mở ra có một khoảnh khắc nhỏ đáng nhớ, và nói cho khách biết cách quay lại mua lần sau.
Chào bạn, đây là Nhà Tiếp Thị. Nhiều tiệm tính tiền bao bì vào chi phí đóng gói rồi tìm cách cắt cho rẻ nhất. Hôm nay mình đề nghị bạn nhìn nó như một khoản tiếp thị.
Vì sao bao bì là kênh tiếp thị chắc chắn nhất?
Quảng cáo trên mạng có thể không ai xem, bài đăng có thể trôi mất. Nhưng mỗi đơn hàng bán ra đều mang theo một bao bì, và bao bì đó chắc chắn được một người nhìn thấy. Bạn đã trả tiền cho nó rồi, vấn đề chỉ là nó có làm thêm việc gì không.
Bao bì còn đi xa hơn người mua. Một hộp bánh mang tới văn phòng được năm sáu người nhìn thấy. Một túi giấy có hình đẹp được khách xách qua cả khu phố. Một món quà gói đẹp được người nhận chụp ảnh đăng lên mạng.
Với những sản phẩm mà khách mua nhiều lần, bao bì là lời nhắc thường trực. Chai nước mắm trong bếp, hũ trà trên bàn làm việc, mỗi ngày khách nhìn thấy tên bạn một lần.
Vì thế mỗi đồng đầu tư thêm cho bao bì, nếu đúng chỗ, thường hiệu quả hơn một đồng quảng cáo.
Việc thứ nhất: dễ nhận ra từ xa
Bao bì cần một thứ khiến người ta nhận ra bạn khi cách vài bước chân. Có thể là một màu đậm riêng, một hoạ tiết lặp lại, một hình dáng lạ, hay một logo to rõ.
Lỗi hay gặp là nhồi quá nhiều thứ lên bao bì: logo, khẩu hiệu, ba câu giới thiệu, địa chỉ, số điện thoại, mã quét, hình minh hoạ. Từ xa nhìn chỉ thấy một mảng lộn xộn.
Hãy chọn một thứ làm chủ đạo cho mặt chính, và đẩy thông tin phụ sang mặt sau hoặc mặt đáy. Một túi giấy màu kraft với logo màu đỏ to giữa túi nổi hơn hẳn một túi in kín chữ.
Với tiệm có nhiều loại sản phẩm, giữ chung một khung nhận diện và chỉ đổi màu hoặc chữ để phân biệt. Khách nhìn kệ vẫn biết đâu là hàng của bạn.
Việc thứ hai: khoảnh khắc khi mở ra
Khoảnh khắc mở hộp là lúc khách có nhiều cảm xúc nhất. Họ đã chờ, đã trả tiền, và đang tò mò. Đây là chỗ một chi tiết nhỏ tạo ấn tượng lớn.
Không cần tốn kém. Một tờ giấy lót gấp gọn thay vì nhét bừa. Một tấm thiệp viết tay tên khách. Một lời nhắn ngắn kể vì sao món này được làm như vậy. Một món nhỏ tặng kèm như vài viên kẹo, gói trà dùng thử.
Thứ tự xuất hiện cũng quan trọng. Khi khách mở nắp, thứ đầu tiên họ thấy nên là thứ đẹp nhất hoặc thiệp cảm ơn, không phải hoá đơn hay túi chống ẩm.
Những tiệm làm tốt khoảnh khắc này thường được khách tự quay video mở hộp đăng lên mạng mà không cần nhờ. Đó là quảng cáo miễn phí và đáng tin nhất.
Việc thứ ba: chỉ đường quay lại
Nhiều bao bì đẹp nhưng quên mất việc thực dụng nhất: khách muốn mua lại thì tìm bạn ở đâu. Tên tiệm, số điện thoại hoặc tên trang mạng xã hội, và một câu đơn giản như đặt lại qua tin nhắn để nhận trong ngày.
Một tấm thẻ nhỏ kẹp trong hộp có thể làm việc này tốt hơn in thẳng lên bao bì, vì khách giữ thẻ lại được sau khi vứt hộp. Thẻ có thể kèm một ưu đãi nhỏ cho lần mua sau hoặc cho người được giới thiệu.
Với sản phẩm dùng hết rồi mua lại như cà phê, gia vị, mỹ phẩm, đặt thông tin quay lại ở chỗ khách thấy khi sắp dùng hết, như mặt sau nhãn hay đáy hũ.
Và đừng quên những thông tin bắt buộc theo quy định với từng loại hàng như thành phần, hạn dùng, nơi sản xuất. Phần này nên tìm hiểu kỹ quy định về nhãn hàng hoá của ngành mình, hoặc hỏi cơ quan quản lý.
Làm bao bì đẹp mà không đội chi phí
Doanh nghiệp nhỏ thường không đủ số lượng để in hộp riêng giá rẻ. Có vài cách xoay xở. Dùng hộp trơn có sẵn, rồi tạo nhận diện bằng một con dấu, một nhãn dán, một sợi dây buộc màu riêng. Chi phí thấp, đổi mẫu dễ.
Tập trung đầu tư vào một thứ khách cầm lâu nhất, thường là túi xách hoặc hộp chính, còn giấy lót và băng keo thì để trơn.
Hỏi nhiều nơi in về số lượng tối thiểu và in thử. Một số xưởng nhận in số ít với giá cao hơn một chút, đủ để bạn thử trước khi in nhiều.
Việc nhỏ cho tuần này: tự đặt hàng của chính tiệm mình như một khách, mở hộp trước mặt một người bạn, quan sát nét mặt họ, và ghi lại ba điều có thể làm tốt hơn mà không tốn thêm nhiều tiền.
Câu hỏi thường gặp
Bao bì thân thiện môi trường có giúp bán hàng không?
Với một bộ phận khách quan tâm môi trường, có. Nhưng hãy làm thật, như giảm nhựa, dùng giấy tái chế, và nói đúng mức độ. Gọi bao bì là xanh khi chỉ thay một chi tiết nhỏ dễ bị coi là nói quá.
Có nên in mã quét trên bao bì không?
Có thể, nếu mã đó dẫn tới một nơi hữu ích như trang đặt hàng lại, hướng dẫn dùng hay câu chuyện sản phẩm. Kèm một dòng chữ nói rõ quét để làm gì. Mã quét không lời giải thích ít người quét.
Tiệm bán qua mạng thì bao bì gửi đi cần chú ý gì?
Trước hết là bảo vệ hàng qua quá trình vận chuyển, rồi mới tới đẹp. Lớp ngoài chắc chắn, lớp trong mới là chỗ thể hiện thương hiệu. Hàng tới tay bị móp méo thì bao bì đẹp tới đâu cũng thành ấn tượng xấu.
Thiệp viết tay có quá tốn công không?
Với lượng đơn nhỏ, viết tay vài chữ và tên khách là một cách tạo ấn tượng rất mạnh. Khi đơn nhiều lên, có thể in sẵn lời cảm ơn và chỉ viết tay tên khách. Khách nhận ra sự khác biệt và thường nhớ rất lâu.
Bao nhiêu lâu nên thay mẫu bao bì?
Mẫu chính nên giữ lâu để khách nhận ra. Có thể làm thêm bao bì theo mùa, như dịp Tết hay Trung thu, để tạo cảm giác mới. Khi thay mẫu chính, giữ lại màu hoặc logo để khách cũ không bị lạc.
