Trước khi nạp tiền chạy quảng cáo trên mạng lần đầu, bạn cần chuẩn bị đủ bốn thứ: một mục tiêu đo được, một sản phẩm và lời chào hàng đã từng bán được một cách tự nhiên, một nơi rõ ràng để khách bấm vào là tới, và một người sẵn sàng trả lời khách thật nhanh. Thiếu một trong bốn thứ đó, tiền quảng cáo rất dễ trôi đi mà không để lại đơn hàng nào.
Chào bạn, mình là Nhà Tiếp Thị. Rất nhiều chủ tiệm kể cùng một chuyện: chạy thử quảng cáo, mất một khoản, chẳng được gì, rồi kết luận quảng cáo vô dụng. Thường vấn đề không nằm ở quảng cáo, mà ở những gì chưa chuẩn bị.
Quảng cáo khuếch đại, không cứu được
Điều quan trọng nhất cần hiểu là quảng cáo giống như cái loa. Nó làm cho tiếng nói của bạn tới được nhiều người hơn, nhưng nó không làm cho tiếng nói đó hay hơn.
Nếu sản phẩm và lời chào hàng của bạn đã thuyết phục được khách quen, khách ghé tiệm, quảng cáo sẽ giúp nó tới thêm nhiều người giống vậy. Nếu sản phẩm chưa ai mua, lời chào hàng chưa ai hiểu, quảng cáo chỉ làm nhiều người hơn thấy một thứ chưa hấp dẫn.
Vì vậy, trước khi quảng cáo, hãy chắc là bạn đã bán được tự nhiên ít nhất một ít, qua người quen, qua khách ghé tiệm, qua bài đăng thường. Món nào bán tốt nhất khi không quảng cáo là món nên đem quảng cáo đầu tiên.
Một số người làm ngược: chọn món ế nhất để quảng cáo cho đỡ tồn. Món ế thường ế vì có lý do, và quảng cáo không xoá được lý do đó.
Mục tiêu phải đo được
Mục tiêu mơ hồ như để nhiều người biết tới tiệm khiến bạn không biết quảng cáo thành hay bại. Hãy đặt một mục tiêu đếm được: số tin nhắn hỏi mua, số người đặt bàn, số lượt gọi điện, số đơn hàng.
Chọn đúng một mục tiêu chính cho mỗi đợt. Các nền tảng quảng cáo thường cho bạn chọn mục tiêu, và hệ thống sẽ cố tìm những người dễ làm đúng việc đó. Chọn mục tiêu lượt thích thì bạn được lượt thích, không chắc được đơn.
Trước khi chạy, ghi lại con số bình thường của bạn khi không quảng cáo. Mỗi tuần thường có bao nhiêu tin nhắn hỏi mua, bao nhiêu đơn. Không có con số này thì không so sánh được.
Và ghi lại một ngưỡng: bỏ ra bao nhiêu tiền cho một khách mới thì còn có lãi. Con số này tuỳ vào lời của từng món và việc khách có quay lại hay không. Tự tính cho món của mình, đừng lấy con số của người khác.
Khách bấm vào rồi đi đâu?
Người xem quảng cáo bấm vào, tiếp theo họ thấy gì. Đây là chỗ hay bị bỏ quên nhất. Có thể là cửa sổ nhắn tin, trang của tiệm, trang sản phẩm trên web, hay số điện thoại.
Nơi đó phải khớp với lời quảng cáo. Quảng cáo nói về bánh sinh nhật giao trong ngày mà bấm vào là trang chủ chung chung, khách phải tự tìm, nhiều người sẽ bỏ đi.
Nơi đó phải có đủ thông tin để khách quyết định: ảnh thật, giá hoặc khoảng giá, cách đặt, thời gian giao. Khách từ quảng cáo thường chưa biết bạn, họ cần nhiều thông tin hơn khách quen.
Nếu khách được đưa vào cửa sổ nhắn tin, hãy chuẩn bị sẵn tin chào đầu tiên trả lời luôn những câu hỏi phổ biến nhất. Đừng để khách nhắn xin giá rồi chờ mãi.
Người trả lời khách quan trọng hơn mẫu quảng cáo
Một mẫu quảng cáo tốt kéo được tin nhắn. Nhưng tin nhắn chỉ thành đơn khi có người trả lời nhanh và khéo. Người hỏi qua quảng cáo thường cũng đang hỏi vài nơi khác cùng lúc. Ai trả lời trước, rõ hơn, thường được chọn.
Trước khi chạy, xác định ai trực tin nhắn, trong khung giờ nào. Nếu quảng cáo chạy cả ngày mà không ai trực buổi tối, nên giới hạn quảng cáo vào giờ có người.
Soạn sẵn vài câu trả lời mẫu cho những câu hỏi phổ biến: giá bao nhiêu, giao ở đâu, mất bao lâu, có đổi được không. Nhưng đừng trả lời máy móc, hãy hỏi lại khách cần gì trước khi gửi bảng giá.
Rất nhiều đợt quảng cáo bị đánh giá là thất bại trong khi thật ra quảng cáo đã làm tốt việc của nó. Đơn mất ở khâu trả lời tin nhắn.
Bắt đầu bằng một ngân sách thử
Đợt đầu tiên là để học, không phải để thắng lớn. Hãy dành một khoản nhỏ mà nếu mất hết bạn vẫn thấy bình thường, chạy trong khoảng một tới hai tuần.
Trong thời gian đó, đừng sửa quảng cáo liên tục. Mỗi lần sửa, hệ thống phải học lại từ đầu. Để nó chạy đủ ngày rồi mới nhìn kết quả.
Cuối đợt, so với con số bình thường đã ghi. Có thêm tin nhắn không, có thêm đơn không, mỗi khách mới tốn bao nhiêu tiền. Ghi lại cả những gì khách hỏi nhiều, vì đó là chất liệu cho mẫu quảng cáo sau.
Việc nhỏ cho tuần này: chưa chạy vội, hãy viết ra bốn dòng, mục tiêu đếm được là gì, món nào đem quảng cáo, khách bấm vào sẽ tới đâu, ai trả lời trong giờ nào. Viết đủ bốn dòng rồi hãy nạp tiền.
Câu hỏi thường gặp
Doanh nghiệp nhỏ nên chạy quảng cáo ở nền tảng nào?
Chọn nơi khách mục tiêu của bạn dành nhiều thời gian nhất và nơi họ có thói quen mua những thứ như bạn bán. Hỏi chính khách quen của bạn hay dùng mạng nào. Bắt đầu với một nền tảng cho chắc rồi mới mở rộng.
Chạy quảng cáo bao lâu thì biết hiệu quả?
Thường cần ít nhất một tới hai tuần để có đủ dữ liệu, tuỳ ngân sách và lượng người xem. Đánh giá sau một hai ngày dễ sai, vì hệ thống quảng cáo cần thời gian để tìm đúng người. Với sản phẩm khách cân nhắc lâu, cần kiên nhẫn hơn.
Có nên thuê người chạy quảng cáo ngay từ đầu không?
Có thể, nếu bạn không có thời gian tìm hiểu. Nhưng nên tự chạy thử một đợt nhỏ để hiểu cơ bản, vì như vậy bạn mới đánh giá được người làm thuê. Dù thuê ai, bốn việc chuẩn bị vẫn là việc của chủ tiệm.
Quảng cáo bị nhiều bình luận tiêu cực thì làm sao?
Đọc kỹ xem có ý nào đúng không, vì đó là phản hồi miễn phí. Trả lời lịch sự những bình luận có thắc mắc thật, ẩn những bình luận xúc phạm hoặc rác. Nếu phần lớn bình luận cùng chê một điểm, nên sửa sản phẩm hay lời quảng cáo.
Không có trang web thì có chạy quảng cáo được không?
Được. Nhiều doanh nghiệp nhỏ đưa khách thẳng vào cửa sổ nhắn tin hoặc gọi điện. Quan trọng là nơi khách tới phải trả lời được câu hỏi của họ và giúp họ đặt hàng dễ dàng.
